Buenas tardes,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
En primer lugar, queremos recordarte que eDreams actúa como intermediario en la compra de billetes y servicios ofrecidos en nuestra web, en colaboración con las aerolíneas y otros proveedores. Por esta razón, cualquier decisión respecto a cancelaciones, cambios y reembolsos depende exclusivamente de los términos y políticas escidos por cada proveedor, en este caso LATAM Airlines. Desde eDreams, gestionamos todas las solicitudes necesarias para asistir a nuestros clientes, pero siempre debemos respetar las condiciones impuestas por la aerolínea.
Tras realizar las comprobaciones pertinentes y consultar con LATAM, te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico con toda la información relativa a tu caso.
Esperamos haber resuelto tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si no tienes más dudas acerca de este caso.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team3972738:195447