Anterior

Problema de reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. D.

A: EDREAMS

03/01/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque no se me ha devuelto el reembolso de un pasaje que ya esta en proceso pero pendiente hace meses SOLICITO se me realice la devolución con urgencia ya que dependo de ese dinero para subsistir Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (5)

EDREAMS

A: S. D.

07/01/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3972738:195447

EDREAMS

A: S. D.

08/01/2025

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Número de la tarjeta a la que se efectuó el cargo en cuestión, en formato encriptado (ejemplo: 0000 0000 **** 0000). - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3972738:195447

S. D.

A: EDREAMS

08/01/2025

Aqui adjunto mis datos para continuar con el reclamo

S. D.

A: EDREAMS

25/01/2025

Continuo esperando el reembolso!!!

EDREAMS

A: S. D.

31/01/2025

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. En primer lugar, queremos recordarte que eDreams actúa como intermediario en la compra de billetes y servicios ofrecidos en nuestra web, en colaboración con las aerolíneas y otros proveedores. Por esta razón, cualquier decisión respecto a cancelaciones, cambios y reembolsos depende exclusivamente de los términos y políticas escidos por cada proveedor, en este caso LATAM Airlines. Desde eDreams, gestionamos todas las solicitudes necesarias para asistir a nuestros clientes, pero siempre debemos respetar las condiciones impuestas por la aerolínea. Tras realizar las comprobaciones pertinentes y consultar con LATAM, te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico con toda la información relativa a tu caso. Esperamos haber resuelto tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si no tienes más dudas acerca de este caso. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team3972738:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma