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Problema de reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

N. R.

A: EDREAMS

23/08/2024

El reembolso de dos vuelos que se cancelaron ha sido inferior a lo que pagué. Las dos compañías: Air Europa y Iberia me ha dicho que es la agencia la que tiene que dar explicaciones de la diferencia. Pagué 604,65 y el reembolso ha sido de 484,05

Mensajes (2)

EDREAMS

A: N. R.

26/08/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3851908:195447

EDREAMS

A: N. R.

05/09/2024

Buenos días Nuria,Te informamos de que hemos revisado la información relacionada con tu reserva en nuestro sistema y hemos podido comprobar que la solicitud de reembolso a la compañía aérea aún se encontraba en estado pendiente de gestión por parte de la misma. Asimismo, hemos procedido a contactar con ellos a fin de agilizar el trámite y finalmente hemos recibido el importe pendiente. De igual forma, te hemos efectuado el reembolso de los 120.61 EUR restantes. Adjuntamos el comprobante de la transacción. Por último, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta cuando recibas los fondos.Recibe un cordial saludoTravel Experience Team3851908:195447


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