Problema de reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha […16/08/2025…] adquirí en su página web ALL ZONE] el producto [teléfono móvil….]. Una vez NO recibido el producto por falta de stock, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito, recibiendo conformadas de reembolso por parte de ALL ZONE , con fecha 23/10/2025. El producto nunca fue enviado ] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [90,23 Euros pagados en factura X 2, a reembolsar 180,46 Euros…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ESTIMADO: JUAN ESTEBAN M. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

Buenos días. En el formulario de reclamación, se adjunto factura de compra de hace más de 3 meses y mail de aceptación de reembolso de casi un mes. Debido a la demora excesiva, desproporcionada y la falta total de atención, les he reclamado por la demora de mas del tiempo permitido por normativa, reembolsar el doble de la factura. La factura fue de 90,23 Euros. Por lo tanto la reclamación por normativa ahora es de 180,46 Euros a reembolsar por su empresa, según indicación de OCU. Espero 7 días desde mi reclamación para recibir el ingreso íntegro del reembolso completo. Pasado este tiempo continuaré con la reclamación del ingreso total por la mediación y asesoramiento de los departamentos legales del OCU. Gracias, saludos.

Estimado: JUAN ESTEBAN M. En relación con la reclamación presentada, confirmamos que el reembolso solicitado ya se encuentra en tramitación por nuestro departamento financiero. Estamos gestionando la devolución conforme a los procedimientos habituales de nuestra compañía, y en breve se verá reflejado en el método de pago utilizado en la compra. Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su paciencia mientras finalizamos el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesiten.