Problema de reembolso de cobro indebido

Los servicios contratados en el vuelo de vuelta de Marrackech a Vlc incluían 3 tarjetas de embarque priority, en los que se incluían 3 maletas de hasta 10 kg. Cuando fuimos a hacer el check in de las maletas en el mostrador de la compañía en Marrakech, las cuales cumplían con los requisitos de la compañía y así se le ha hecho saber, la empleada nos obligó a volver a efectuar el pago de las maletas, aún estando estas pagadas con anterioridad, incluso retirándole la tarjeta de embarque a uno de mis familiares hasta que no efectuáramos el pago injustificado que nos exigía. Así mismo, quisimos ejercer nuestro derecho a reclamar, lo que hizo que la empleada se negara a identificarse y negarnos la atención por un superior en rango para solucionar el problema. El pago finalmente lo tuvimos que efectuar puesto que si no, abusando de su posición, no nos devolvía la tarjeta de embarque en ese momento, lo que conllevaría la pérdida del vuelo y el desamparo en país extranjero, por ello:SOLICITAMOS en esta reclamación el reembolso íntegro de la cuantía que nos obligó a abonar injustificada e indebidamente.

Your request (43628845) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 5 Jan 2024, 08::30 GMTSu referencia: CPTES01937061-68Ryanair Ref: 43628845Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de INMACULADA ELUM BALDRES.En relación a lo expuesto, les indicamos que el cliente adquirió la maleta facturada de 10 kg (hasta 10 kg, con unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm). Sin embargo, dicha maleta debe depositarse en el mostrador de entrega de equipaje antes de pasar el control de seguridad. Adjuntamos enlace relativo a equipaje facturado de 10 kg: s:help.ryanair.com/hc/es-es/articles/360017825498.Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje para facturar y/o sobredimensionado, puede ser rechazado, o en su defecto, se puede proceder a depositar el mismo en la bodega del avión por una tasa - la cual se le reclamaba al pasajero.Lo antes mencionado, se encuentra detallado en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente en el momento de la compra. Adjuntamos enlace para más información: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condicionesEn este caso, y por lo anteriormente expuesto, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso de la tasa al no cumplirse con los requisitos de equipaje.Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 14 Dec 2023, 12:24 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[LP46WK-LR44N]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[LP46WK-LR44N]

Como último recurso previo a la reclamación por vía judicial, le vuelvo a comunicar que, ni el equipaje sobrepasaba las dimensiones permitidas, tal y como se ha reflejado en las fotos y documentos aportados anteriormente en las reclamaciones, ni se ha intentado llegar a la puerta de embarque con el equipaje, teniendo contratado, además, dos priority. Es más, ya se ha recalcado de manera clara que el cobro extra indebido realizado a mi persona ha sido exigido en el mostrador de entrega de equipaje, impidiéndome realizar cualquier otra acción, debido a la retirada de tarjeta de embarque de uno de mis acompañantes mediante abuso de poder por parte de la trabajadora, por el hecho de cuestionar el pago de un importe que no correspondía a ningún servicio.De una manera más clara y concisa se ha realizado, por su compañía, un cobro por duplicado por la facturación del mismo equipaje y, únicamente reclamo la devolución de lo cobrado indebidamente. Si por su parte van a seguir alegando motivos que nada tienen que ver con lo acontecido ese día, me veré en la obligación de tomar medidas judiciales, en defensa de nuestros derechos como consumidores y por el abuso llevado a cabo por el personal de su compañía. Significando que se viajaba con menores y se generó una situación de pánico con la retirada de la tarjeta de embarque de mi marido.