(Spanish translation follows)On June 24th, I subscribed a travel insurance policy with Heymondo (issued by Iris Global, attached) with my travel companion (Emma D., policy attached) for our travel to Indonesia and Thailand planned from June 25th to July 15th. On July 13th due to bad weather, the naval authority suspended without any notice all maritime traffic between Gili T and Bali. We were on Gili T and had a ticket for the boat Gili T to Bali, then for a flight Bali- Bangkok and our final flight Bangkok-Vienna. There was no mean to reach Bali in time for our flight, but we found a flight to Bangkok from the main island next to Gili T (Lombok), that arrived in time for our last flight back to Europe. Emma and I informed immeditely Heymondo which said that our policy included Travel delay due to transport 1.500 € (100€ each 12 hours) and Missed connecting flight 1.000 €. We documented the whole incident and asked for the reimboursement of the additional expenses summing up to 620€ for E. and 253€ for me. The insurance addressed E.'s request and not mine. After multiple requests, 62 days later, way beyond the set response time of 20-30 days, the processed also my request and paid 100€ to each of us without answering any request of clarification and providing no explanation why they would not reimbourse the expenses within the maximals foreseen by our contract. I am now submitting an official reclamation via OCU, hoping that through this channel they will answer, respect our contract and refund the rest of the claimed expenses.Thank you,Kind regards,G.C.--------El 24 de junio, suscribí una póliza de seguro de viaje con Heymondo (póliza emitida por Iris Global, adjunta) con mi compañera de viaje (Emma D., póliza adjunta) para nuestro viaje a Indonesia y Tailandia previsto del 25 de junio al 15 de julio. El 13 de julio, debido al mal tiempo, la autoridad naval suspendió sin previo aviso todo el tráfico marítimo entre Gili T y Bali. Estábamos en Gili T y teníamos un billete para el barco Gili T a Bali, luego para un vuelo Bali- Bangkok y nuestro vuelo final Bangkok-Viena. No había forma de llegar a Bali a tiempo para nuestro vuelo, pero encontramos un vuelo a Bangkok desde la isla principal junto a Gili T (Lombok), que llegó a tiempo para nuestro último vuelo de vuelta a Europa. Emma y yo informamos inmediatamente a Heymondo, que nos dijo que nuestra póliza incluía Retraso del viaje debido al transporte 1.500 euros (100 euros cada 12 horas) y Pérdida del vuelo de conexión 1.000 euros. Documentamos todo el incidente y solicitamos el reembolso de los gastos adicionales, que ascendieron a 620 euros para E. y 253 euros para mí. El seguro atendió la solicitud de E. y no la mía. Después de múltiples solicitudes, 62 días más tarde, mucho más allá del plazo de respuesta establecido de 20-30 días, el seguro tramitó también mi solicitud y nos pagó 100 euros a cada uno sin responder a ninguna petición de aclaración y sin dar ninguna explicación de por qué no reembolsarían los gastos dentro de los máximos previstos en nuestro contrato. Ahora estoy presentando una reclamación oficial a través de la OCU, esperando que por esta vía contesten, respeten nuestro contrato y nos reembolsen el resto de los gastos reclamados.Muchas gracias,Saludos cordiales,G.C.
