Hola, realicé la reserva de 6 billetes de avión a Perú el 19 de noviembre de 2022: 3 a través de una compañía y otros 3 a través de Budget air. El 23 de febrero de este mismo año cancelé esos 6 billetes debido a la situación de inestabilidad del país. Anteriormente ambas compañías me habían confirmado que se me devolvería el 60-70% del dinero de esos billetes de cancelar yo (y no ser por algo derivado de la propia compañía). Tras realizar la cancelación se nos notificó que la devolución del dinero tardaría 4-6 semanas. El 27/02, 4 días después de la cancelación) se nos devolvió el dinero de los 3 billetes comprados en la otra compañía (la que no era Budgetair). A día de hoy, más de 5 meses después, seguimos sin tener noticias de Budgetair.Hemos contactado en reiteradas ocasiones (más de 10 emails, ya que no tienen número de teléfono) con la compañía siendo respondidos siempre con la misma respuesta: no existe una resolución por parte de la compañía aérea y debemos esperar 4-6 semanas. Al ver su incapacidad para dar una respuesta más allá o tomarse en serio el asunto, decidimos contactar directamente con la aerolínea para ver si ellos nos podían facilitar información. Para nuestra sorpresa, esta nos confirmó que los vuelos habían sido cancelados y que la devolución del dinero a Budgetair se había llevado a cabo en ABRIL. Le hicimos llegar este email a Budgetair para que nos explicara que estaba pasando y, haciendo caso omiso a nuestro email (como en anteriores ocasiones), procedieron a repetir el mismo email Lo sentimos mucho pero no existe una resolución por parte de la compañía aérea y debemos esperar 4-6 semanas. Han pasado más de 5 meses desde nuestra cancelación y desde que la otra compañía nos devolviera 3 de los 6 billetes inmediatamente. Y 3 meses desde que la aerolínea le hiciese la devolución de dinero a Budgetair.Esto ha generado una pérdida de casi 2000€ (1959,27€) que están retenidos por la compañía lo que ha supuesto: una inversión de tiempo incalculable intentando contactar y obtener una respuesta por Budget que no sólo no lee los mensajes sino que siempre responde lo mismo lavándose las manos pérdida de calidad de vida ya que era un dinero con el que contábamos para realizar otros pagos que no hemos podido hacer y un malestar emocional elevado derivados de la falta de profesionalidad y empatía de Budgetair y su incapacidad para hacer su trabajo en los tiempos en los que ellos mismos establecen sus plazos de acción.
