Hola,el día 11 de Marzo hice un pedido (el 16398000) con entrega en un comercio de Oviedo. No se pudo realizar la entrega debido al cierre de este comercio por el Covid-19 y el estado de alarma. La empresa de reparto (Mondial Relay, en España Punto Pack) al no poder hacer la entrega, inicia el retorno del paquete a Tradeinn el 18 de Marzo (nº seguimiento del pedido en Mondial Relay/Punto Pack:79287314. Devolución a la marca). Existen evidencias de todo esto en la web de Mondial Relay/Punto Pack.Todo este tiempo después, Tradeinn dice no haber recibido aún el paquete de vuelta en sus almacenes y en consecuencia no realiza el reembolso a mi cuenta. He cruzado multitud de mails con Tradeinn, preguntando por la localización del paquete (que sigue siendo mío al no haberme realizado el reembolso), solicitando que hablen con la empresa de transporte y me informen de dónde está, y en la mayoria de ellos la respuesta fue una respuesta tipo cuando el paquete llegue y losregistremos, haremos el reembolso.Toda esta incidencia y su origen es completamente ajeno a mi persona y los plazos establecidos en la web de Tradeinn para todo este proceso de vuelta de paquetería a sus instalaciones (de 4 a 13 días laborales) están más que excedidos y continúo sin una respuesta clara y sobretodo sin el reembolso. Poseo todos los mail enviados a Tradeinn semanalmente desde hace dos meses al respecto de esta reclamación, si bien a los últimos ya no me están contestado. Resumo:- La incidencia es totalmente ajena a mi persona- No estoy satisfecho con la información que me dan acerca de la localización o situación del paquete que desde hace dos meses les fue retornado por la empresa de transporte-Ha transcurrido un tiempo que incumple lo estipulado por la marca en su página web y más que suficiente para la resolución de la incidencia- Teniendo en cuenta lo tres punto anteriores, solicito el reembolso de la cuantía económica (42,97 €) que pagué el día 11 de Marzo del 2020 al realizar el pedido 16398000 a Tradeinn pedido el cual nunca he llegado a recibir. (La factura emitida por Tradeinn es la número: 8358088)Saludos.
