Problema de recogida y reembolso de una devolución

Hola, realice un pedido que tuve que devolver por un error en las medidas. Solicité la devolución, tal y como se indicaba en la web y, más de 15 días después no han resuelto el trámite ni me han devuelto el importe del producto. El paquete está cerrado y envuelto en el material original y he llamado en repetidas ocasiones para solicitar información sobre el proceso . En ninguno de esos contactos me han ofrecido una solución.

Hola     Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente.       Un saludo, On Sun, 21 Apr at 11:28 PM , Abogados

Siguen sin recoger el colchón y darme una solución. Hace 10 días recibí un mensaje indicando que vendría a recogerlo el pasado lunes. Por si coincidía con mi horario de trabajo le pedí a un familiar que viniera a casa (desde Toledo) para facilitar la recogida y no vino el transportista ni me han dado ninguna explicación. Me gustaría poner una nueva reclamación y poner de manifiesto la mala gestión de la empresa. Gracias