Buenos días,Mediante el presente damos respuesta por medio de OCU a expediente referencia CPTES01940639-57, presentada por el señor Jonathan Guerra Dewitt que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número 1579B3E:Que, manifiesta su disconformidad con el proceder del departamento comercial, en intención de ser retenido tras gestionar la portabilidad de la telefonía, añadiendo que la insistencia del interlocutor fue desmedida.Que, por parte de esta mercantil y tras lo expuesto por el señor Jonathan Guerra Dewitt, trasladar nuestras disculpas por lo sucedido, agradeciendo nos haya hecho participes de lo sucedido, en mejora constante del servicio.Que, con respecto a la portabilidad, hemos de indicar que efectivamente a fecha 20 de diciembre del corriente, es baja por portabilidad la telefonía móvil la numeración 601081260, quedando activo el servicio de banda nacha y televisión digital.Cabe señalar, que son baja en portabilidad aquellos servicios susceptibles de ser portados, siendo necesario para el resto de los servicios gestionar petición de baja, que será efectiva tras recibir la documentación necesaria para ello, y en los plazos escidos, añadir que a fecha no consta registrada, tal y como consta contemplado en las condiciones generales de la contratación sitas en página web de este mercantil:s:virgintelco.es/bundles/app/docs/condiciones_generales_contratacion.pdfQue, en base al punto anterior, y si su intención es gestionar la baja de todo el servicio, puede solicitarlo mediante llamada al departamento de atención al cliente, donde será informado y tras efectuarse el cese del servicio, procedimiento de restitución de equipamiento suministrado.Reiteramos nuestras sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente el: miércoles, 20 de diciembre de 2023 21:05lamación: Problema de presión y amenaza - (CPTES01940639-57)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.AVISO: El remitente real de este correo es de fuera de la organización. Por favor, no haga click en links o abra adjuntos a menos que reconozca el origen o remitente y valide que el contenido es seguro.
