Hola, Tengo 2 problemas con la gestión que ha hecho Vodafone de mis incidencias con la compra de terminales En enero de este año compré de forma financiada un iPhone que no llegamos a recibirporque el repartidor intentó que firmáramos un recibo sin habernos entregado el télefono, quedando de forma clara que él, o alguno de sus compañeros, lo había robado. Tras poner la reclamación y solicitar que cancelen el pedido, se ha seguido pagando el terminal a la espera de que tomáseis las acciones pertinentes contra la empresa de mensajería, y finalmente pudiérais hacernos el reembolso. Consultando de forma regular siempre nos decís que está incidencia sigue su curso.En marzo se compró un terminal Samsung contrareembolso en la propia plataforma online, y tras pagar al repartidor 145 euros en efectivo el terminal nos fue entregado, pero en la factura de Abril se vió que Vodafone nos intentó cobrar nuevamente el terminal, y se rebotó la factura.Tras múltiples incidencias y cortes de conexión Atención al cliente siempre nos ha comunicado que no habían recibido el pago de la empresa de mensajería, y que por consiguiente me aplicaban el cargo en la factura.Se ha batallado con este tema 2 meses, y no habéis ofrecido ninguna solución satisfactoria. El repartidor no me hizo entrega de ningún recibo y el pago se hizo en efectivo porque era la única forma que podía aceptar. Pude constatar que firmó en la PDA tras entregarle yo el dinero y él entregarme el paquete. Este procedimiento lo consideré normal porque fue exactamente el mismo que se realizó con otra compra anterior, también contrareembolso y con el mismo repartidor.Todas las incidencias que hemos abierto han seguido el siguiente patrón:1. Solicitamos que nos reabran la conexión a Internet.2. Servicio al cliente nos comunica que el terminal Samsung no está pagado y que reestablecerán las líneas cuando se haga el pago.3. Se explica toda la situación al operador, y lo escala a su supervisor.4. Abren una incidencia al departamento de cobros para que solucionen el problema.5. Nos reestablecen la línea.Al cabo de unos días cuando vuelven a cortar la línea, nos comunican que el departamento de cobros cierra las incidencia porque no disponen de recibo, y me trasladan el importe a la factura. La única opción que ofrecen es que entregue yo el recibo conforme he pagado o que haga una fe de pago de los 145 euros que no encuentran en el sistema hasta que lo solucionen internamente.Para empezar, no debería caer en mi el proporcionar la prueba de pago. El repartidor recibió el dinero y me entregó el paquete. Si el repartidor me hubiera entregado el paquete sin yo darle el dinero (que no es el caso), sería él el que tendría que justificar a Vodafone porqué ha hecho la entrega. Buscando un poco por internet he visto otras reclamaciones que involucran a Vodafone con la empresa de reparto implicada con las entregas: GLS. Viendo las fechas de las reclamaciones sólo hace que hervirme la sangre, porque veo que no soy al único al que le ha sucedido, sinó que lleva años ocurriendo.Llegados a este punto está muy claro cuál es la solución que me están aplicando, y es que sea YO el que absorba las pérdidas ocasionadas por un problema interno que tiene Vodafone con las empresas de mensajería que tiene contratadas.Ahora veo claro que todos estos meses que he estado pagando la cuota del iPhone sin poder disfrutarlo no habéis hecho absolutamente nada para reembolsar el importe. Os es mucho más fácil fingir que realmente se entregó, que yo lo pague, y ahorraros papeleo. Y exactamente lo mismo con el terminal Samsung.Adicionalmente a todo esto, se nos está intentando aplicar recargo por facturas devueltas, ya que automáticamente intentan cobrar los 145 euros en cada factura.No pienso asumir el coste de que no tengáis la decencia de cumplir con los consumidores. Ya que parece que la empresa sólo se mueve cuando no les llega el dinero, me niego en rotundo a pagar ni un céntimo más hasta que se movilicen. Y os podéis ahorrar la amenaza de que se me vaya a incluir en el ASNEF, ya me habéis amenzado con ello si no me digno a pagar por vuestra incompetencia.Y como punto final, el servicio de retención de clientes ha llamado incansablemente a todas mis las líneas hoy 06/06/2022 a todas horas. He tenido que bloquear los 100 números 963 11 84 xx para que me dejen en paz. Ya sólo por el prefijo he visto que se trata de una empresa subcontratada que me mentirá y dirá lo que sea para evitar que me cambie de compañía. Es simple y llanamente acoso.Exigo la cancelación total sin penalizaciónes de la deuda y el contrato, y una compensación por todos los daños y perjuicios estos problemas me han ocasionado personal y laboralmente.
