Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16/07/2024 desde Vorwerk me indicaron que mi suscripción a Cookidoo se haría por un precio de 48€. Me gustaría que tuvieran en cuenta que llevo suscrita desde el año 2019 y que, por tanto, premian mi fidelidad.
El 19/08 recibí un correo diciendo que mi pago no se había procesado y que tenía que actualizar mis datos. Al hacerlo el importe a pagar era de 60 euros. Decidí no pagar por este medio ya que eran 12 euros adicionales.
Llamé a atención al cliente donde me indicaron que habían pasado mis pagos a una tarjeta que caducó el 2022, la que aparece en la web cuando entro en los detalles de mi cuenta.
No obstante, el año 2023 hice el pago con otra tarjeta (ya que la anterior estaba caducada), por lo que esperaba que mis medio de pago estuviera actualizado y guardado con mis datos. Me pidieron que mandara el justificante de ese pago.
Mandé el justificante y me dijeron que mis suscripción estaba caducada. Claro, es razonable puesto que corresponde al tiempo que llevo intentando reclamar, solicitar el documento de pago al banco por duplicado, etc.
La única opción que me dan es que me suscriba como cliente nuevo, a pesar de que este sería mi quinto año consecutivo como cliente.
SOLICITO que renueven mi suscripción por el precio que se me indicó de 48 euros, premiando mi fidelidad de 5 años. Además, me gustaría recibir una disculpa, ya que desde atención al cliente, han sido muy desagradables conmigo, indicándome que era toda mi responsabilidad/culpa que lo hubiera hecho mal, a pesar de que llamé en multitud de ocasiones a su departamento de Atención al cliente para recibir ayuda y no me la prestaron. Por otro lado, destacar que, me cancelaron la suscripción 8 días antes del vencimiento del pago, ya que el pago anterior lo realicé el 30/08 y en esta ocasión me lo han cancelado el 22/08, antes de hacer un año. Sin otro particular, atentamente.
