Distinguidos Sres.,El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación presentada mediante OCU.ORG @@REF_ID@38bc7d992f35bfdee3@REF_ID@@ contra Live Nation España Black Star S.L. en calidad de organizador del concierto de KAROL G que tuvo lugar el pasado 21 de julio de 2024 en el Estadio Santiago Bernabéu de Madrid, por el reclamante Don DANIEL FELIPE ARGUELLO TENORIO, titular de la compra con referencia 6525521 de 4 entradas (Sector 231 - Fila 9 - Asientos 5, 7, 9 y 11) para el concierto de referencia.En primer lugar, queremos que sepan que lamentamos sinceramente no haber satisfecho sus expectativas y los inconvenientes que pone de manifiesto. Tomamos nota de todas sus quejas y serán tenidas en cuenta de cara a futuros eventos. El equipo técnico de sonido de la artista realizó todas las tareas y comprobaciones pertinentes previas a la celebración del concierto en aras a garantizar la debida calidad del sonido desde cualquier punto del recinto y nosotros como Organizador sobre tal extremo ponemos de manifiesto que durante el desarrollo del espectáculo el sonido fue correcto tanto en su calidad como en su potencia.El espectáculo constaba de un escenario principal muy amplio con una gran pasarela que finalizaba en forma de flor a modo de escenario secundario, la artista deambuló por todo ese recorrido durante aproximadamente dos horas y media de actuación, no quedando en un único punto facilitando un mejor disfrute del espectáculo y sus localidades disponían de buena visibilidad de escenario principal, secundario (flor) y pasarela. La merma de visibilidad de la parte superior de las pantallas de apoyo visual debido a la cornisa de la grada superior no tiene consideración de visibilidad reducida de sus localidades, no obstante, la organización dispuso de un número considerable de localidades bloqueadas a la venta a disposición para posibles necesidades de reubicación y el personal de acomodación desplegado en sectores 200 disponía de directrices e instrucciones de reubicación de todas las personas que lo solicitaran, en mayor medida ubicadas en filas 8 y 9. Nos consta que las personas que comunicaron su disconformidad al personal de acomodación fueron reubicadas.Por nuestra parte tuvimos en todo momento hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos no aplican en esta reclamación.La mera comunicación con nuestro servicio de atención al cliente es suficiente para nosotros, que tomamos nota de su queja y contestamos en plazo, no obstante, al reclamante le asiste el derecho de dirigirse bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de su localidad, o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Les informamos que Live Nation España Black Star S.L. del grupo Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni obligada a participar en el procedimiento ante una entidad concreta.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración que sea de su interés.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation EspañaPhone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.esPasseig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 BarcelonaDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 5 de agosto de 2024 14:30Para: Atencionalcliente Spain Atencionalcliente@livenation.esAsunto: Problema de las ubicaciones de los asientos en concierto Karol G 21 de Julio[EXTERNAL]
