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PROBLEMA DE JUNTA CULATA

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

N. M.

A: MAZDA ESPAÑA

14/10/2024

Buenas, compramos un Mazda CX-5 diésel en el año 2016, hemos hecho TODAS las revisiones oficiales siempre en el taller de Mazda y nuestra sorpresa fue cuando a principios de este año fuimos a realizar nuestra revisión rutinaria. Nos llaman del taller diciéndonos que el coche tiene una avería y que vayamos allí para hablar con el mecánico. El mecánico nos dice que nada más abrir el capó, se nota que tiene una avería de junta de culata, que no sabría decirnos la gravedad de la avería hasta que no se abra el motor (coste que teníamos que asumir nosotras). Si es solo la junta o la culata también, nos dice que el arreglo puede ser hasta de unos 10.00€. Sus palabras fueron textualmente “limpia el motor, véndelo y dale largas” Estamos hablando de un coche que no tenía en su momento ni los 8 años, estamos hablando de una avería muy grave para los años que tiene. El coche está bien cuidado y NUNCA nos había salido ningún aviso de error, ni de calentamiento ni de otro tipo. Tenemos constancia de que hay bastantes más usuarios con el mismo modelo y el mismo problema, por lo que entiendo que es un error de este modelo en concreto y por lo tanto Mazda debería asumir la responsabilidad al respeto. Quedo a la espera de su contestación.

Mensajes (1)

MAZDA ESPAÑA

A: N. M.

20/01/2025

En relación con la comunicación que bajo la referencia arriba indicada hemos recibido, relativa a un vehículo Mazda CX-5, nos remitimos a los comentarios y explicaciones brindadas a su asociado por el Servicio Autorizado Mazda (en adelante “SAM”), Tempul Motor, en el que fue depositado el vehículo tras el episodio descrito. Sucede, sin embargo, que por parte de la propietaria, ahora reclamante, se procedió a la retirada del vehículo sin autorizar la realización de ningún tipo de diagnosis ni verificación que permitiera a los técnicos del SAM pronunciarse sobre la causa de la avería y, en su caso, sobre su reparación. Con todo, es claro que la aparición de una incidencia una vez transcurridos siete años y más de 190.000 Km. desde la fecha de primera matriculación del vehículo, el día 19/05/2016, difícilmente se compadece con la existencia de un fallo originario de producto según refiere en su reclamación. Centro de Atención al Cliente Mazda Automóviles España, S.A. Teléfono: +34 916 35 59 22 E-mail:maecac@mazdaeur.com Web:www.mazda.es [THREAD ID:1-5U3DJIRZ]

Asistencia solicitada 10 abril 2025

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