Escribo con intención de hacer una queja forma a vuestro servicio, tras realizar diversas llamadas al departamento de atención al cliente, sin obtener ninguna solución o información correcta. Hace dos meses que me estáis cobrando facturas altamente caras y como asumido por vosotros en las llamadas telefónicas, los importes son erróneos. En febrero me habéis cobrado una factura de 169,00. Tras llamas inumeras veces y espera más de 20 días, me habéis reembolsado los 77,00 euros cobrados por demás. La explicación fue que habéis cobrado todos los servicios que yo tenía contratado por separado, es decir, sin el paquete que tenía contratado y según vuestro agente de customer service, debido a un error del sistema. Al final de mes de febrero realice la portalibilidad de unas de las líneas de móviles y la fibra que tenía contratada con vosotros. Llamé a vuestra línea de soporte para asegurarme que no me iban a cobrar por ADELANTADO un servicio que ya no tenía más contrato y me habéis confirmado que no la harían. Para mi sorpresa, al día 12 de marzo me habéis cobrado na factura de 79,00. Al tratarse de otro cobro indebido, solicite la portabilidad del único numero que quedaba a mi nombre en Vodafone, por no soportar más los cargos erróneos en mi cuenta. Al llamar a la atención al cliente, me han confirmado una vez más que el importe estaba erróneo, que me tocaba una reembolso de 63,00 pero tendría que esperar el próximo ciclo de facturación para recuperar el dinero cobrado por demás. QUE CICLO DE FACTURACIÓN, si no tengo ningún servicio contratado con vosotros???? Debido a todas las incidencias, procedí con la devolución del recibo de 79,00 a mi banco y solicite a Vodafone todas las grabaciones de mis llamadas para garantizar el debido cobro del importe que me corresponde. Para mi sorpresa, dos días después recibo un correo de vuestra parte indicando que las grabaciones ya no estaban disponibles en vuestro banco de datos. Sabéis que por ley tenéis que facilitar las grabaciones a los clientes hasta 3 meses? Otro fallo vuestro. Ayer, 20/03, me habéis cobrado OTRA factura de 20,99. Podéis explicarme PORQUE? No tengo ningún comprobante, ninguna factura, ningún informativo que me indique el porque del importe cobrado. Como podéis imaginar, procedí con la devolución del recibo al banco también. Al día de hoy, entre en MIVODAFONE y aparece que tengo un recibo pendiente de cobro de 79,07. Indico que no autorizaré el cobro hasta que me facturen el importe correcto. No pagaré ni 1 céntimo más a Vodafone por errores vuestros. Rogo que solucionen la incidencia los más rápido possível, porque no quiero deber nada a nadie, pero quero pagar lo que contrate y disfrute. No es posible que no haya ningún correo para hacer una reclamación. Intenté por diversas direcciones y todas las contestaciones son iguales, que tengo que hacer la reclamación por chat, pero lo más increíble es que el Chat NUNCA ESTA DISPONIBLE.
