Buenas tardes,He realizado portabilidad a otra operadora y tengo problemas de facturación con la antigua compañía telefónica.Yo tenía contratada una línea de fibra con teléfono fijo y una línea móvil con PTV TELECOM. A mediados del mes de Junio de 2019 solicité la portabilidad de todo el servicio a otra compañía.La portabilidad de la línea fija se ejecutó el día 21/06/2019 y de la línea móvil el día 24/06/2019.Al revisar mi cuenta bancaria detecto que esta compañía vuelve a cargarme 31,22 € correspondientes al mes de Julio (esta compañía no factura como las demás compañías a mes vencido, sino que facturan antes de disfrutar el servicio, siendo el día de facturación el 25 de cada mes).Al no entender este cargo me pongo en contacto con Atención al cliente de PTV Telecom y me informa la operadora que ese cargo corresponde a la línea de fibra que todavía tengo activa, indicándome que yo como cliente les tenía que haber informado para que dieran de baja el servicio completo y que como no lo hice dejaron activo el servicio de fibra. Achacan este fallo a la compañía a la que porto (O2), puesto que ellos son los que me tenían que haber informado. Automáticamente le indico que de inmediatamente de baja el servicio, haciéndolo efectivo en el plazo de 48 h. A partir de esto me indica que en la próxima facturación realizaran el ajuste devolviéndome la parte proporcional de la cantidad que me han cargado hasta el 25 de Julio.Justamente después de hablar con ellos me puse en contacto con O2 y me informaron de que cuando se realiza una portabilidad, sea cual sea la compañía, la línea de fibra también entra en la operación y el cliente no tiene porque realizar ninguna gestión puesto que se realiza entre las compañías. Evidentemente hacen responsable de este error a PTV Telecom.Empezó a parecerme todo un poco extraño puesto que durante los días de portabilidad me puse en contacto con PTV un par de veces para aclarar algunas cuestiones e incluso informé de que pronto haría la portabilidad y en ningún momento me hicieron referencia a que debía de dar de baja también el servicio de fibra. Con esto he llegado a la conclusión que ellos como compañía ocultan información para que el cliente caiga en el anzuelo y se produzcan estas facturaciones posteriores a la baja del servicio sin estar disfrutando de él.Por último me he puesto en contacto con ellos para solicitar la ultima factura, puesto que al no ser cliente ya no puedo entrar en el área de clientes, y de nuevo me indican que no me la pueden proporcionar vía email teniéndome que desplazar a la oficina central. Otro dato extraño puesto que siempre me la han proporcionado vía email.
