A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola:
Tras nuestra anterior comunicación, les aporto nuevamente la información correspondiente al error en la facturación de mi suministro de gas. Expongo mi caso una vez más:
Adquirí oficialmente mi piso en octubre de 2025. Sin embargo, llevaba en negociaciones con el anterior propietario (y por medio de inmobiliaria) desde julio de 2025 (foto del contador adjunta - se aprecia una medición de 3121,10m3). La llave de paso del gas estuvo cerrada durante todo este tiempo. Además, me mudé al piso el día 14 de febrero, aunque el 17 de enero grabé un vídeo en el que, aunque borroso, se aprecia el número del contador (aún 3121,10m3) y que la llave permanecía cerrada (adjunto dos capturas de pantalla y el propio vídeo). Finalmente, abrí la llave el 24 de febrero de 2026.
Basado en lecturas estimadas, se me pasaron las siguientes facturas:
28 nov 2025 - 14,69€ = "sin lectura" inicial 3000m3 - lectura estimada 3006m3
6 de febrero 2026 - 98,4€ = consumo estimado de 3006-3053m3
31 de marzo 2026 - 184,01€ = lectura inicial de 3053m3 y lectura real 3158m3
Adjunto el histórico de lecturas oficial de la distribuidora (Nedgia), que demuestra lo siguiente
Ausencia de lectura real en el cambio de titular: Mi contrato se inició el 05/11/2025. Como se observa en el documento de Nedgia, en esa fecha no se realizó una lectura real, sino que se aplicó una lectura estimada de 3000 m^3.
Responsabilidad legal del consumo: Iberdrola pretende cobrarme el salto de consumo entre la última lectura "real" (25/07/2025) y la primera de mi contrato (25/03/2026). Sin embargo, dispongo de pruebas gráficas (foto de 31/07/2025 y vídeo de 17/01/2026) que demuestran que el contador ya marcaba 3121 m3 mucho antes de que yo abriera la llave de paso por primera vez el 24 de febrero de 2026.
Incoherencia de las estimaciones: Nedgia admite que las lecturas de noviembre, diciembre y enero fueron estimadas. Es físicamente imposible que el 29/01/2026 el contador marcara 3053 m^3 (según su estimación) cuando mi vídeo del 17/01/2026 ya muestra 3121 m^3 con la llave de paso cerrada. De hecho, es imposible que el contador marcara 3000m^3 el 25/07/2025, cuando mi foto del 31/07/2025 ya mostraba 3121 m^3.
Por último, a día de la reclamación que les realicé el 05/05/2026, el contador marca 3196m^3 (última foto adjunta).
Basado en toda esta información, solicito:
La anulación de todas las facturas estimadas desde noviembre de 2025 hasta febrero de 2026, ya que se me está achacando un consumo de 121m3 que no me corresponde.
La refacturación de mi suministro considerando que mi lectura inicial real debió ser 3121 m^3 (o superior, según el estado previo del contador), ya que mi consumo real desde la apertura de la llave el 24 de febrero hasta la lectura de la reclamación inicial (5 de mayo 2026) ha sido de apenas 72 m^3 (3193 - 3121).
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Alicia
