Incidencia grave y daños en envío - Localizador: METH11MLG4Y
Por la presente, yo, Arnau, interpongo una reclamación formal en relación con el envío vinculado al localizador METH11MLG4Y, debido a una gestión negligente por parte del servicio de transporte que ha derivado en daños en la mercancía.
Los hechos que motivan esta queja son los siguientes:
Irregularidades en la recogida: El servicio de transporte incumplió el compromiso de contacto telefónico previo. Asimismo, se falseó el estado del seguimiento indicando que el paquete ya había sido recogido cuando no era cierto. La recogida efectiva no se produjo hasta el pasado 27 de marzo.
Negligencia en la custodia y tránsito: El paquete ha permanecido "en tránsito" durante dos semanas sin actualizaciones ni información alguna, a pesar de mis intentos fallidos de contactar con la empresa de logística.
Notificación de daños: Tras este retraso excesivo, el comprador ha recibido una notificación indicando que el paquete ha sufrido daños. Subrayo que el producto fue entregado al transportista en estado impecable.
En consecuencia, exijo:
Informe detallado: Una explicación por escrito sobre la naturaleza de los daños y el punto exacto de la cadena logística donde se produjeron.
Indemnización íntegra: En caso de que el comprador cancele la venta debido a estos daños, exijo que Wallapop o la empresa de transporte asuman el pago íntegro del producto. El desperfecto es responsabilidad exclusiva del transportista al haber ocurrido bajo su custodia.
Acceso a pruebas: Solicito el informe de daños y las pruebas gráficas que la mensajería ha generado.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata antes de proceder a elevar esta reclamación a las autoridades de consumo.
Atentamente,
Arnau
