Estimada Lorena Tolosa,
Lamentamos mucho la situación que está experimentando y comprendemos perfectamente su frustración. Hemos revisado su caso y sabemos que la devolución de su dinero es una prioridad para nosotros. Le pedimos disculpas por el retraso y por cualquier inconveniente que haya podido ocasionar.
En cuanto al proceso de reembolso, queremos asegurarle que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Aunque los plazos habituales para gestionar los reembolsos son de hasta 14 días hábiles, hemos detectado un retraso en su caso y ya estamos gestionando su solicitud con el departamento correspondiente para que se procese de manera inmediata.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras resolvemos este incidente. Recibirá una actualización con la información necesaria en breve.
