PROBLEMA DE ENVIO DE PRODUCTO

Estimados/as señores/as: En fecha 05/01/2025 adquirí en su página web el producto IPHONE 15 Han pasado YA MAS DE 30 DIAS días y no lo he recibido, se os llena la boca manifestando que esta todo explicado en las condiciones de envio... que si los paridos de alta demanda, que si rebajas, que si tal.... sois una panda de incompetentes de manual. Como muy bien decís en vuestra página y vuestras condiciones de envio podrá retrasarse HASTA un periodo de 30 días. ¿ustedes saben lo que significa HASTA? Y no me vengan con la historia de que la empresa de transportes... porque ya he hablado con ellos y manifiestan que la culpa es suya, que ustedes lo unico que han hechos es crear la etiqueta de reparto, pero evidentemente sin producto no se puede entregar. SOLICITO se me haga urgentemente entrega del producto, este medio va a ser el primer paso a tomar, posteriormente tomare acciones legales contra vuestra empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sergio, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. Estimamos que la entrega se haga efectiva entorno a 7-10 días aproximadamente, pero podría ser antes de este plazo, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario desde su área de cliente, puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, No logro entender que lo único que hagáis sea remitir a los clientes a las condiciones de envio, para excusaros en vuestros retrasos en la entrega de los productos, y cuando empezáis a realizar la gestión del envio tengáis la poca vergüenza de establecer un nuevo plaza de espera para la entrega del producto. En vuestras famosas condiciones de envio a las que remitís a todo el mundo... diciendo que estaba bien explicado cuando se hace la compra, pone LITERALMENTE "podrá haber un retraso de HASTA 30 días". ¿Ustedes saben los que significa la preposición hasta? Eso significa que dentro de esos 30 días el producto tiene que estar en manos del cliente. Ustedes se benefician admitiendo que la gestión del producto la han hecho dentro de esos 30 días y que ahora es la empresa de mensajería la encargada de gestionar el producto y añaden que se puede tardar otra vez hasta 10 días, e incluyen la muletilla que otra vez por periodos de alta demanda se puede retrasar la entrega. ¿Usted me esta diciendo que tengo que esperar posiblemente hasta 2 meses para recibir un producto suyo? cuando hay quejas mandan a los clientes a revisar las condiciones de envio, pero ¿se podrían ustedes revisar las condiciones de envio? ¿En que lugar de las mismas se avisa que una vez hecha la gestión con la empresa de reparto se va a tener que esperar otra vez un periodo que no saben ni determinar? Claro esto no lo ponen porque seguramente ustedes perderían gran cantidad de ventas, si los clientes desde el minuto 1 saben que el producto es probable que les tarde un mes y medio o dos meses en llegar. Tienen ustedes una falta de empatía con el cliente que es digna de la peor empresa de servicios que he visto. Ponen a disposición un teléfono en el que es imposible contactar con nadie, después de llamadas de mas de 15 minutos el propio ordenador de la centralita de llamadas te cuelga alegando "que todos los operarios se encuentran ocupados". El otro medio de contacto es a través de un mail, que seguramente te conteste otro robot con texto predeterminado, ya que siempre te contesta lo mismo, "que si periodos de alta demanda y que estaba establecido en las condiciones de envio". Lo que si os debe funcionar correctamente es la pasarela de pago para los productos, porque eso no da fallos y lo cobráis al instante. No se logra entender como una empresa que se dignifica en su propia página web con todos los premios que han recibido como mejor comercio online de los años 2023, 2024,2025 tiene un servicio de atención al cliente tan sumamente pésimo, con tanta falta de credibilidad y empatía cuya único método de resolución de incidencias es el de tirar balones fuera y alegar que estaba especificado en las condiciones de envio. Lo que quiero es que me llegue el producto que he comprado, que para eso lo he comprado. No quiero cancelarlo o que me devuelvan el dinero (que por cierto otra gestión, según las numerosas reseñas que lo demuestran, es preferible no hacer porque tardan meses en devolver el dinero). Exijo cuanto antes una solución, una entrega urgente con el sobrecoste pagado por ustedes debido a la molestias ocasionadas.

Estimado Sergio, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días…. Por decir algo. Aquí seguimos con 40 días de retraso en la entrega del dispositivo. Siguen ustedes sin hacer ningún tipo de intervención con el pedido, lleva la etiqueta creada para la empresa de reparto desde el día 28/1/25. Han pasado 15 días y no se actualizado nada en relación al envío. Yo creo que la broma ya está bien, por más que se intenten justificar…. Es completamente injustificable y demuestra una falta de seriedad propia de la peor empresa de venta de artículos. Sois una auténtica decepción para el cliente. No es problema de la empresa de reparto y lo sabéis, no tiréis balones fuera. Es un problema de gestión y de stock vuestro y es algo que debéis de solucionar vosotros. Así que por favor hagan su trabajo y normalicen los pedidos que tienen. No es normal más de 40 días para mandar un producto que se supone que tienen en stock. NO ES NORMAL. Hay productos que llegan desde china en 4 días… ¿me lo explican?

Estimado Sergio, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado AllZone… He tenido que cambiar el mensaje de esta respuesta ya que, esa opción que ustedes me dan la de que llame a atención al cliente… Por primera vez en 40 días he conseguido hoy hablar con alguien. Hoy 40 días después y tras esperar 20 minutos aproximadamente. Casualmente a los 10 minutos después hablar con la chica se le estaba yendo mi cobertura a la chica porque yo a ella la escuchaba perfectamente… Me ha comentado que el día 17 en teoría el producto sale para envío. Si no es así el miércoles hablo con mi abogado para interponerles una demanda. Ya se ha acabado la broma.

Estimado Sergio, Vamos a dar prioridad a su caso y intentaremos agilizar todo lo posible su envío para que sea entregado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados señores... 2 vez que se alinean los astros y alguien me coge el teléfono. Seguimos igual 43 días después sin dispositivo. El otro día la chica que me atendió por teléfono tras 40 días de espera, la primera vez que me cogen el teléfono... me dijo que hoy lunes 17 se iba a mandar el producto o que así se lo reflejaba el sistema... Sorpresa! el estado del envio sigue igual. Sim embargo el señor que hoy me ha cogido el teléfono no ha sido capaz de darme una explicación salvo la de decir que el problema es de la empresa de reparto que no han pasado el producto. Cuando le he intentado explicar que ya he hablado con la empresa de reparto, de malas formas me cortaba cada vez que le intentaba dar una explicación alegando que el ya habia hecho lo que podía. No me ha dejado explicarle la situación ya que cada vez que lo intentaba, él impertinentemente me volvía a cortar, hasta que le he reprochado su actitud y en ese momento ha decidido colgar la llamada. Con ustedes es completamente imposible, no hay tienda física donde poner una reclamación, los mails que mandan no solucionan absolutamente nada y básicamente te dicen que tengas paciencia, por teléfono... sin comentarios en 43 días únicamente me han cogido la llamada antes de que el robot cuelgue automáticamente 2 veces sin ser capaces de darme ninguna explicación y sin que la incidencia avance de forma positiva. Son ustedes desesperantes

Estimado Sergio, Le informamos que su pedido está pendiente de ser recogido por la agencia de transporte GLS de nuestra plataforma, por el gran volumen de envíos que tenemos debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos, este proceso podría retrasarse... Queremos trasmitirle seguridad y pedirle un poco de paciencia, intentaremos agilizar la gestión para que su pedido sea entregado lo más brevemente posible. Cualquier cambio en el tránsito podrá comprobarlo con el número de seguimiento que figura en su área de clientes s:allzone.es/seguimiento Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados… Algo no concuerda entre ustedes y gls… y como siempre el perjudicado es el cliente. Ya he hablado con GLS y lo que falta es que ustedes le manden el artículo para que ellos puedan empezar con el reparto del mismo. Lo que no puede ser es que ustedes hayan creado una etiqueta el día 28/1 y 20 días después sigamos en la misma situación y que ni ustedes ni la empresa de reparto reclame que algo está funcionando mal…. Como empresa remitente tendréis la obligación tanto de mandar los productos como de reclamarle a la empresa que tendrá que ir a recogerlos no? Lo que no es normal es que el producto se quede ahí perenne hasta que al cliente le dé por quejarse. Vamos a ser un poco serios. Que la tomada de pelo ya está bien. En cuanto a los periodos de alta demanda… no sé si reírme o llorar con vosotros…. Navidad, rebajas, san Valentín, ahora será carnaval… luego la semana blanca, luego semana santa y así suma y sigue. Vamos que con ustedes todo el año es periodo de alta demanda… lamentable Por favor, ya se lo pido por favor. Pongan una solución de una vez

Estimado Sergio, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados… Cuantas veces voy a tener que confirmar la cancelación del pedido? Es la tercera vez que me llaman para lo mismo… y cada vez que me llaman me dicen que hay que seguir esperando para que se confirme la cancelación y una vez confirmada la cancelación de 7-14 días HÁBILES … para que devuelvan ustedes el dinero. Son unos sin-ver-güenzas para cobrar lo primero que hacen es pasar el cobro, pero para devolver el dinero POR UNA INCODENCIA SUYA, van dándole la vuelta a todo para que el proceso se demore… Lo de siempre empresa con muy poca seriedad Exijo que me hagan la devolución cuanto antes!

Estimado cliente, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado personal que escribe las respuestas… Eso que me ha dicho usted, es lo mismo que me han dicho las 3 personas que me han contactado para CONFIRMAR la cancelación y proceder a la devolución… CANCELACIÓN provocada por ustedes mismos, supuestamente dañado en el transporte. No sé cómo es posible eso si el producto no llegó a salir de vuestras dependencias… me lo saben explicar? Las 3 veces he dicho por activa y pasiva que SI CONFIRMO LA CANCELACIÓN. No sé qué es lo que necesitáis para que se proceda a cancelar. Las llamadas estas grabadas… me explican? Cuánto tiempo MÁS tengo que esperar? Cuánto? Ahora me vendrán que una vez confirmada hay que seguir esperando HASTA 14 días para que se proceda la devolución, verdad? Son ustedes desesperantes y una verdadera banda de incompetentes Pongan una solución inmediatamente, la semana que viene tomo acciones legales por un delito de apropiación indebida

Estimado Sergio, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

SEGUIMOS ESPERANDO LA CONFIRMACION DE LA CANCELACION.... ¿QUÉ MÁS TENGO QUE ESPERAR? DESDE EL DÍA 21 DE FEBRERO QUE ME MANDASTEIS EL PRIMER MAIL DE "EN 24/48 HORAS RECIBIRA LA CONFIRMACIÓN....? ME EXPLICAN?