Problema de envío

Hola. Realicé un pedido hace un par de días en esta página web, han pasado varios días y no han enviado el paquete, cuando intento rastrearlo me aparece que no existe. He llamado a atención al cliente y me cuelgan, o no me dan una solución directamente. Después de leer las reseñas de esta tienda en internet, puedo ver claramente que es un fraude y que se han quedado con mi dinero. Además realicé el pago con tarjeta, y en el correo me pone abajo que el método de envío es “pago en efectivo a la entrega”, cuando la transacción fue realizada con tarjeta de débito.