Problema de envío no entregado a día de hoy y sin rastro ninguno del envío desde diciembre del año p

Realicé un pedido a principios de diciembre y a día de hoy del año actual no ha llegado a su destino. Quisiera saber qué pasó con mi paquete y como podría reclamarlo o por lo menos obtener un reembolso de todo lo que he pagado por el pedido aparte de todo el problema del pedido, la empresa no tiene ni contacto de atención al cliente ni te responden a los correos electrónicos enviados en busca de respuestas