Primero.- El pasado 29 de junio adquirí un sofá en el establecimiento/plataforma de TUCO con el número de pedido T26001689, abonando la cantidad de 23 euros en concepto de "entrega a domicilio a pie de calle".
Segundo.- El día 30 de junio, la empresa me confirmó por escrito mediante notificación que el pedido sería entregado por la agencia de transporte en el día y la hora concertada previamente, advirtiendo expresamente: "Tu pedido va a ser entregado por la agencia el día y la hora concertada con ellos. Te llamarán 30 min antes para avisarte que están de camino".
Tercero.- Tras una total falta de comunicación, el 21 de julio recibí un correo electrónico de CORREOS informando de que el paquete se entregaría esa misma mañana, sin consultar previamente nuestra disponibilidad y vulnerando el compromiso de concertar la cita adquirido por la empresa. Al no encontrarnos en el domicilio por este motivo imprevisto, y a pesar de realizar múltiples llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos, no se efectuó ningún segundo intento de entrega en los días sucesivos.
Cuarto.- Tras sucesivas promesas e incumplimientos por parte de la empresa (se prometió un segundo intento para el miércoles 29 de julio que nunca se produjo, y se aseguró otra entrega el jueves 30 que tampoco se materializó), esperamos en el domicilio durante los días 29, 30 y 31 de julio. Transcurrió más de una semana desde que Correos tenía el pedido sin que se realizara la entrega pactada.
Quinto.- El viernes 31 de julio, tras contactar nuevamente por vía telefónica, se nos indicó de forma imprevista y poco profesional que debíamos ir a recoger el paquete a la oficina de Correos, contradiciendo lo asegurado el día anterior y sin ofrecernos ninguna solución real ni alternativa profesional.
Sexto.- Ante la pasividad de la empresa, la falta de cumplimiento del servicio contratado y el cierre inminente de la oficina de Correos a las 14:30 horas del viernes 31/07/26, nos vimos en la obligación de acudir presencialmente a retirar el sofá y trasladarlo por nuestros propios medios, al carecer de transporte adecuado, viéndonos forzadas a contratar y abonar un servicio de Uber.
4. Peticiones y Solicitudes
Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO A LA OCU:
La devolución íntegra del importe pagado en concepto de gastos de envío/entrega a domicilio (23 €), servicio que nunca se llegó a realizar.
El reembolso de los costes extraordinarios asumidos de forma obligatoria e imprevista para poder rescatar el pedido ante el incumplimiento de la empresa (importe del trayecto en Uber, del cual se adjunta factura acreditativa).
Que se inste a la empresa reclamada a adoptar medidas correctoras ante este tipo de incidencias y la deficiente atención al cliente ofrecida durante todo el proceso.
Documentación que se adjunta:
Fotografía de la confirmación de las condiciones de entrega de la empresa.
Copia del correo electrónico de notificación de Correos de fecha 21 de julio.
Factura del servicio de transporte (Uber) utilizado para la recogida del pedido el día 31/07/26.
En MADRID, a 3 de agosto de 2026.
