Problema de entrega

Muy buenos Días. El día 20 he realizado un pedido a través de su página web vidaxl.com y su agencia de transportes GLS me ha dejado los dos envíos en la calle con el deterioro que eso supone para la mercancía puesto que no es mi vivienda habitual y ,como se puede ver en la foto que adjunto, llovió y nevó toda la noche. La agencia de transportes GLS me envía un email diciéndome que el paquete ya está entregado. sin avisarme de nada más pero en realidad lo han tirado en la calle a vista de cualquiera que pase o de amigos de lo ajeno. ¿Es tan difícil ponerse en contacto telefónico para preguntar dónde dejan la mercancía? Dada su mala actuación, desearía saber dónde y cuando me entregarán mi pedido en perfectas condiciones o en caso contrarío me devuelvan el importe de la factura que cobraron con anterioridad Por favor, en caso de enviarlo, ruego que elijan otra agencia de transporte.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Samir Hartis (vidaXL) 30 ene 2026, 16:30 CET Querido cliente, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 30 ene 2026, 16:00 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Beatriz (vidaXL) 2 feb 2026, 13:23 CET Buenos días, Gracias por su mensaje, mi nombre es Beatriz y atenderé personalmente su consulta. Lamento las molestias ocasionadas. Le ofrecemos la posibilidad de elegir una de las siguientes opciones para solucionar el problema: 1. Reembolso parcial por un importe de 50 euros, si acepta quedarse con el producto. 2. Vale de compra por valor de 70 euros. Si está de acuerdo con la emisión de este vale, le rogamos que nos lo comunique para que podamos realizar las gestiones necesarias. El vale estará disponible en un plazo de 5 días laborables. 3. Devolución de la mercancía para obtener el reembolso del dinero; Los gastos de devolución son los siguientes; 24,99€ por producto, usted mismo/a deberá correr con los gastos de devolución. Para devolver la mercancía, facilítenos la siguiente información: Nombre y dirección donde se recogerá la mercancía. Número de teléfono. Su dirección de correo electrónico. Fecha de recogida (de lunes a viernes). Número de paquetes que va a devolver. Tenga en cuenta que no es posible seleccionar una hora concreta del día. Al seleccionar la fecha, tenga en cuenta que necesitamos tiempo para procesar su mensaje, por lo que la diferencia entre la fecha de recogida y su respuesta debe ser de al menos 3 días laborables. Asegúrese de que el paquete esté listo para ser recogido por el transportista en la fecha acordada y que esté debidamente embalado, preferiblemente en la caja original. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió. Si necesita volver a embalar los productos, asegúrese de que el embalaje sea de un tamaño similar al original. Gracias por su colaboración. Esperamos tener noticias suyas. Que tenga un buen día! Un saludo cordial, Beatriz vidaXL Samir Hartis (vidaXL) 30 ene 2026, 16:30 CET Querido cliente, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 30 ene 2026, 16:00 CET

Estimada Beatriz: No entiendo el mensaje que me ha enviado por los siguientes motivos: 1- No tengo, ni tuve, la mercancía en mi poder 2- dejaron unos paquetes en la calle donde está mi vivienda a la intemperie y por lo que me dijeron en la agencia lo recogieron al día siguiente del mismo sitio. todo esto sin dejar documentación de ningún tipo ni aviso de llegada. 3- Creo que por su parte tienen la responsabilidad de entregarme correctamente lo que ya he abonado. 4- Considero que las propuestas que me hacen no tienen ningún sentido y carecen de lógica. 5-O entregan mi pedido correctamente o me devuelven el dinero íntegro 6- No tengo que abonar ningún transporte puesto que jamás he tenido en mi poder dicha mercancía. Espero su respuesta. Atentamente Joaquín..

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Marjorie Omadto (vidaXL) 4 feb 2026, 6:41 CET Querido cliente, ¡Gracias por tu correo! Estaré encantado de ayudarte. Intenté usar toda la información que obtuve de tu correo anterior, pero no pude localizar el pedido en nuestro sistema. Para poder intentarlo de nuevo, ¿podrías por favor verificar la siguiente información de tu pedido y proporcionarme cualquier detalle adicional que tengas? • Número de pedido • Plataforma en la que se realizó el pedido • Factura de vidaXL (si corresponde) • Confirmación del pedido (puede ser el correo electrónico real o capturas de pantalla) • Dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido • Número de seguimiento o cualquier número asociado con el pedido y su estado (si lo hay) También te recomiendo revisar las carpetas de promociones, correo no deseado o spam, en caso de que la confirmación del pedido haya sido entregada allí. Si utilizaste transferencia bancaria como método de pago, el pedido puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en nuestro sistema una vez recibido el pago. Te responderé lo antes posible después de revisar la información que me proporciones. ¡Que tengas un excelente día! Un saludo cordial, Marjorie vidaXL Reclamar 3 feb 2026, 23:30 CET

Muy buenas tardes. Estos son los datos que me piden. Me podrían decir,¿ como está ? El número de pedido es el 0034001343961 Se ha realizado a través de vidaxl.com La factura es la 9629805140 el correo es el jecf1965@hotmail.com Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Robin Saucedo (vidaXL) 12 feb 2026, 8:10 CET Querido cliente, Estamos para ayudarte Gracias por comunicarte con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros lo antes posible Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. Gracias por tu gentil atención Que tengas buen día¡ Un saludo cordial, Robin vidaXL Reclamar 11 feb 2026, 22:30 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Beatriz (vidaXL) 12 feb 2026, 9:33 CET Buenos días, Gracias por su mensaje, mi nombre es Beatriz y atenderé personalmente su consulta. Lamento las molestias ocasionadas. Le ofrecemos la posibilidad de elegir una de las siguientes opciones para solucionar el problema: 1. Reembolso parcial por un importe de 50 euros, si acepta quedarse con el producto. 2. Vale de compra por valor de 70 euros. Si está de acuerdo con la emisión de este vale, le rogamos que nos lo comunique para que podamos realizar las gestiones necesarias. El vale estará disponible en un plazo de 5 días laborables. 3. Devolución de la mercancía para obtener el reembolso del dinero; Los gastos de devolución son los siguientes; 24,99€ por producto, usted mismo/a deberá correr con los gastos de devolución. Para devolver la mercancía, facilítenos la siguiente información: Nombre y dirección donde se recogerá la mercancía. Número de teléfono. Su dirección de correo electrónico. Fecha de recogida (de lunes a viernes). Número de paquetes que va a devolver. Tenga en cuenta que no es posible seleccionar una hora concreta del día. Al seleccionar la fecha, tenga en cuenta que necesitamos tiempo para procesar su mensaje, por lo que la diferencia entre la fecha de recogida y su respuesta debe ser de al menos 3 días laborables. Asegúrese de que el paquete esté listo para ser recogido por el transportista en la fecha acordada y que esté debidamente embalado, preferiblemente en la caja original. Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibió. Si necesita volver a embalar los productos, asegúrese de que el embalaje sea de un tamaño similar al original. Gracias por su colaboración. Esperamos tener noticias suyas. Que tenga un buen día! Un saludo cordial, Beatriz vidaXL Robin Saucedo (vidaXL) 12 feb 2026, 8:10 CET Querido cliente, Estamos para ayudarte Gracias por comunicarte con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros lo antes posible Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. Gracias por tu gentil atención Que tengas buen día¡ Un saludo cordial, Robin vidaXL Reclamar 11 feb 2026, 22:30 CET

Muy buenos Días, Beatriz. tal como he contestado en un mensaje anterior esta mercancía nunca llegó a mis manos puesto que la dearon sin previo aviso en la calle y la recogieron al día siguiente sin que yo estuviese en el domicilio ni fuese avisado para quedar con el transportista. Con respecto al coste se lo tendrán que reclamar a su agencia de transportes la cual es la que ha cometido en mi opinión una falta grave. Ruego que hagamos una de las dos opciones: 1- Me envían la mercancía de nuevo sin costo. 2- Me devuelven los 202,98 € que he pagado. Muy Atentamente, Joaquín Campos

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Samir Hartis (vidaXL) 12 feb 2026, 11:54 CET Querido cliente, ¡Gracias por tu correo! Estaré encantado de ayudarte. Intenté usar toda la información que obtuve de tu correo anterior, pero no pude localizar el pedido en nuestro sistema. Para poder intentarlo de nuevo, ¿podrías por favor verificar la siguiente información de tu pedido y proporcionarme cualquier detalle adicional que tengas? • Número de pedido • Plataforma en la que se realizó el pedido • Factura de vidaXL (si corresponde) • Confirmación del pedido (puede ser el correo electrónico real o capturas de pantalla) • Dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido • Número de seguimiento o cualquier número asociado con el pedido y su estado (si lo hay) También te recomiendo revisar las carpetas de promociones, correo no deseado o spam, en caso de que la confirmación del pedido haya sido entregada allí. Si utilizaste transferencia bancaria como método de pago, el pedido puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en nuestro sistema una vez recibido el pago. Te responderé lo antes posible después de revisar la información que me proporciones. ¡Que tengas un excelente día! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 12 feb 2026, 10:01 CET

Muy bueno días. Pedido nº 0034001343961. El pedido se hizo a través de la plataforma de vidaxl.com El email es jecf1965@hotmail.com El nº de factura es el 9629805140. El número de seguimiento del transportista es el Z79NXRO3 La confirmación del pedido se la mando en la imagen adjunta.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Samir Hartis (vidaXL) 12 feb 2026, 14:23 CET Querido cliente, Gracias por contactar con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros en 3 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 12 feb 2026, 13:45 CET