Problema de entrega

Hola, realice un pedido el 7 de enero, y no me ha llegado (cuando el plazo de entrega son unos 10 días), y tampoco puedo hacer el seguimiento del pedido en la.plataforma de transporte, ya que no tengo un número de seguimiento asignado. He escrito 4 correos electrónicos y tres veces por Instagram, y no he recibido respuesta alguna sobre el estado de mi pedido. Quiero el reembolso completo, ya que no me resulta confiable la tienda, ni creo que mi pedido llegué algún día.