Estimados responsables de ALL ZONE.
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En fecha 08/08/2025 adquirí en su página web el producto:
Teléfono móvil IPHONE 16 PRO 128G por un valor de
876,26 €, PAGADO con tarjeta de crédito a nombre del comprador. Sistema Redsys.
Han pasado 55 días desde que compré el móvil en su página web.
NO han cumplido el plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, y siempre dando justificaciones NULAS del retraso, demora en el trámite, todavía no se ha preparado su pedido, problemas de logística, problemas con GLS.
Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto.
He tratado de ponerme en contacto telefónico con ustedes, teniendo el peor servicio telefónico de atención al cliente que he visto, NO ATIENDEN LLAMADAS, esperas más de 5 minutos y luego finalizan llamada. Todas las llamadas realizadas en horario laboral y de mañana, NUNCA he llegado a hablar con ninguna persona de atención al cliente, o sea NO atienden de forma telefónica.
Inicié una "guerra" de CORREOS electrónicos, los cuales NO respondían a NADA (correo tipo de servicio atención al cliente como recibido, sin contenido).
Primero reclamaba la fecha de entrega, 10/09/2025, posteriormente me responden con una nueva fecha de entrega que tampoco cumplen, pedido en preparación, posteriormente otra fecha de estado de envío en proceso.
Puesto en contacto con la empresa de envíos GLS, me confirman que NO han recogido NADA y que no les consta dicho paquete para remitir, confirmando su falta de competencia en la compra venta on line.
Tengo todos los correos electrónicos guardados, todas la comunicaciones negativas, es con todo ello lo que evidencia una clara falta de de seriedad y cumplimiento contractual por parte de su empresa.
por todo lo anterior SOLICITO DE MANERA INMEDIATA:
la resolución del contrato con entrega inmediata del producto o en su defecto, el reembolso total del importe pagado (876,26€) a la misma tarjeta utilizada en la compra.
En caso de NO recibir resolución en esta semana, procederé legalmente a través de consumo, Juzgados, Policía y otras entidades competentes para denunciar el caso.
Sin otro particular, atentamente.
