PROBLEMA DE ENTREGA

Buenas, estaba esperando un paquete que me urge mucho, no indican el día reparto y en el mismo minuto me notifican el reparto y que no se ha podido hacer la entrega, cuando yo estaba a esa hora en el punto de entrega, llamo a atención al cliente y me dicen que el repartidor ha estado y que no ha podido entregarlo que lo marcan como urgente y que al día siguiente o el próximo volverá a reparto, no han cumplido, me pongo en contacto con ellos por el chat y me vuelven a decir que lo marcan como urgente, que ha habido un problema con el etiquetado y que no lo pudieron recibir los repartidores, cada uno te dice una excusa diferente, como no lo va a recibir el repartidor si ellos mismos marcaron en reparto? Estoy muy decepcionado con el servicio que ofrecen

Estimado cliente, su paquete está en tránsito. Le solicitamos su paciencia esperándolo. Muchas gracias por su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Si está en tránsito, como puede ser que me hayan marcado el día 10 en reparto, y que no se ha podido entrega? Es un paquete muy importante para mi, tengo un niño de 4 años, y el pedido es un paquete bastante grande de ropa de invierno para el, porque no tiene para su edad, con los pocos recursos que tenemos me da mucha impotencia que me estén toreando sin decirme nada coherente los que hay en atención al cliente.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Ahora me llamáis para decirme que habéis perdido el paquete, no me puedo creer tanta incompetencia por parte de los repartidores, porque el paquete llegó a la última milla, lo que tenéis son unos repartidores que se quedan con los paquetes, un paquete valorado en más 200 €.