Estimados/as señores/as:
-Me pongo en contacto con ustedes porque el día 03/05/2024 se realiza pedido vía online por importe de 37,80€ para entrega de ramo de flores, con la condición que se entregue el día 05/05/2024, siendo el día de la madre, fecha señalada, haciendo dicho pedido en la sección "día de la madre". Dicho pedido no se entrega en la fecha indicada.
Revisadas las condiciones de compra, no se aprecia en ningún punto el condicionante expuesto de 3 días para considerarse retraso en la entrega, siendo esto por lo tanto este punto obedece únicamente a política interna del prestador del servicio, no siendo aplicable a la parte contratante. Así mismo se expone que era condición esencial en el momento de compra la entrega en "fecha señalada" (con motivo del día de la madre) tal y como expresa la normativa aplicable en este caso, que se compró con el compromiso de entrega en ese día en la sección "Día de la Madre" de su página web, pagando a parte el importe de la entrega con este condicionante.
- A su vez se informa a la empresa del mal estado de las flores por el retraso en la entrega por ser producto perecedero, enviando imágenes del mal estado de las mismas, ante lo cual informan no hacerse cargo.
- Se pide hasta en 3 ocasiones la tramitación de una reclamación oficial, NO dándose tramitación a la misma por la parte prestadora en ninguna de las solicitudes.
SOLICITO
-El reembolso completo del pedido 79956760 dado que se contrata con la condición de entrega el día 5 de mayo del presente, siendo día de fecha señalada por ser "El día de la Madre", no cumpliéndose dicho plazo de entrega y entregándose además en mal estado.
-Número de reclamación oficial.
Se adjunta:
-Imagen de la factura.
-Correos solicitando la tramitación de la reclamación y explicando la situación.
-Imágenes del estado de las flores a su llegada.
Sin otro particular, atentamente.
