Problema de entrega inexistente

Hola, Hace unos días pedí la entrega de un paquete en un punto de recogida NACEX, hablé con la empleada del punto y me demostró que en ningún momento se había registrado la entrada o salida de un paquete al establecimiento.Momentos después llamé a atención al cliente y me dijeron que el paquete fue redirigido a una de sus oficinas, sin previo aviso, y fue devuelto a la empresa de origen.El departamento de atención al cliente me dijo que contactará con la empresa de origen para gestionar el reembolso y gestiones varias.Solicito un reembolso de los gastos de envío, ya que claramente no se han cumplido los servicios mínimos de transporte.

Buenos díasLe informamos que para consultar lo ocurrido y tramitar su queja sobre un envío necesitamos localizarlo en el sistema, por tanto, le rogamos que en el caso de disponer del número de envío, o bien, los datos de destino, nombre, dirección y código postal nos lo facilitara con el fin de realizar la búsqueda e informarle.AtentamenteGisela PorcelDpto. Atención al Cliente900 100 000atencion.cliente@nacex.comwww.nacex.es@NACEXclientes--------------- Mensaje original ---------------lema de entrega inexistente - (CPTES01862696-05)EXTERNAL EMAIL: Please, be careful with the email contentClick here to report this email as spam.This message has been scanned for malware by Forcepoint. www.forcepoint.com