Estimado Sr. Losada:
Gracias por contactarnos.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos indica en relación con su pedido y comprendemos plenamente su malestar ante esta situación. Por lo que observamos, se trata de una incidencia con el envío que requiere una revisión prioritaria por parte de nuestro equipo.
Debido a la alta demanda en determinadas campañas, hemos tenido algunos retrasos logísticos que se comunican en las condiciones de compra. No obstante, si el pedido no ha sido entregado ni recibido por la empresa de transporte, evidentemente se trata de un caso excepcional que debemos resolver.
Le confirmamos que hemos trasladado su reclamación al departamento correspondiente para gestionarlo de inmediato.
