Mi experiencia con Paack fue absolutamente nefasta. Luego de que ellos me pidieran un cambio en el punto de entrega (usando una de las pocas opciones que el sistema ofrecía), de manera inmediata recibí una respuesta en mi correo informando que el pedido estaba siendo devuelto, sin explicación alguna.
El paquete nunca llegó a ningún punto de entrega, nunca estuvo disponible para retiro y jamás tuve la posibilidad de recibirlo. Aun así, Paack decidió devolverlo unilateralmente.
Desde entonces, el pedido está perdido: hace semanas que figura “en trámite de devolución a Nike”, sin avances, sin confirmación y sin solución. Lo más grave es que no hay forma de contactar a Paack Support: el chat no responde, no hay atención al cliente real y nadie se hace cargo. Para colmo, tampoco tengo forma de contactar a Nike porque Paack no facilita ningún canal ni información útil.
El error fue claramente operativo de Paack, pero en lugar de asumir responsabilidad, trasladan el problema al cliente y a un tercero, dejándome sin producto, sin reembolso y sin respuestas.
Un servicio de mensajería que pierde pedidos, no responde y se desentiende por completo de los problemas que genera es inaceptable.
No recomiendo Paack bajo ningún concepto. Fue una experiencia frustrante, desgastante y totalmente irresponsable.
