Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por prácticas comerciales
engañosas, facturación indebida y contratación no autorizada, relacionadas con las
compañías Yoigo (Grupo MásMóvil).
1. Relato de los hechos
1. 2. Yo era cliente particular de Vodafone, pagando una cuota mensual de 40 €.
El día 22/01/2026_ recibí una llamada de una supuesta agente que se identificó como
perteneciente a Vodafone.
3. Esta persona me indicó que Vodafone iba a subir mi cuota a 70 € mensuales y que,
si no aceptaba, perdería mi número de teléfono.
4. Acto seguido, me ofreció una “alternativa” con Yoigo: una tarifa de 33 € al mes
durante 6 meses y la posibilidad de darme de baja después sin penalización.
5. Con esa información —que después he sabido que era falsa— acepté la
portabilidad y la instalación de fibra.
6. Al mes siguiente recibí mi primera factura de Yoigo por 54,45 €, muy superior a lo
acordado.
7. 8. La comercial dejó de responder a mis mensajes tras pedir explicaciones.
Vodafone, por su parte, siguió facturando los 40 €, a pesar de haber efectuado la
portabilidad.
La citada comercial de Yoigo me indicó que devolviera el recibo, lo cual hice
siguiendo sus instrucciones.
9. El 27 de marzo, Vodafone me reclamó 77 €, que pagué aun mostrando mi
desacuerdo.
10. Al acudir a una tienda Yoigo, comprobé además que me habían dado de alta en
un contrato de empresa, cuando yo soy un particular, lo cual jamás autoricé.
11. Tras consultar con la OCU telefónicamente, se me confirmó que esto constituye una portabilidad fraudulent(slamming) y que Vodafone nunca había
previsto la subida de cuota que me comunicó la comercial.
2. Motivos de la reclamación
Solicito la intervención de la OCU por:
• Engañ y coacción para que aceptara una portabilidad basándome en información
falsa.
• Contratación de un servicio empresarial cuando yo soy cliente particular, sin mi
consentimiento.
• Incumplimiento de oferta comercial, ya que la tarifa prometida (33 €) no coincide
con la facturada (54,45 €).
• Facturación indebida por parte de Vodafone: reclamación y cobro de 77 €, cuyo
origen es la confusión generada por la propia situación
• Posible existencia de permanencias no consentidas derivadas de un contrato
obtenido mediante promesas no cumplidas .
3. Solicito a la OCU que inste a:
A Yoigo (MásMóvil):
1. Anular completamente el contrato actual por haber sido obtenido mediante
2. 3. 4. Promesas incumplidas .
Eliminar cualquier permanencia, penalización o cargo asociado.
Permitir mi portabilidad a otra compañía sin ninguna consecuencia económica.
Corregir y cancelar la factura de 54,45 €, o cualquier otra derivada de la
contratación fraudulent.
2.3.4 Reembolsar los 77 € que me han cobrado vodafone indebidamente por culpa que Yoigo no hizo la baja de linia telefónica como previsto
Confirmar que jamás existió la supuesta subida de tarifa a 70 € que la comercial
Utilizó como amenaza
Atentamente
