Buenas, el 27 de agosto de 2026 me comunicó un vecino que le caía agua del desagüe de mi piso. Una vez constatado que era así, me pongo en contacto con la aseguradora Mutua Madrileña y me dicen que en 24-48 horas me enviarían a alguien. Después de mucho insistir envían a un operario esa tarde, una vez el operario comprueba la fuga, dice que él no puede realizar el trabajo porque hay que hacerlo con equipo de trabajos verticales, así lo traslada a su compañía(ISERVIS) y a Mutua. La aseguradora me dice que hablarán con esta empresa para que resuelvan los daños lo antes posible. Al día siguiente y después de llamar varias veces me dicen que esta empresa no hace ese tipo de trabajos y que buscarán otras empresas. Por mi cuenta contacto con ISERVIS y me dicen que SÍ hacen trabajos verticales, pero que por volumen de faena no me podían atender con urgencia.
Después de varios días y de insistir, envían desde Mutua a otro operario para hacer los trabajos, y cuando observa la reparación que había que hacer comenta que su empresa no dispone de medios para hacer este tipo de trabajos. Mutua me dice que busque yo una empresa que me resuelva el problema y que se harían cargo de los gastos. Conseguí contactar con 2 empresas que hacen este tipo de trabajos y me hicieron presupuesto, que le remito a Mutua el 7 de septiembre, hasta el 10 no obtuve respuesta de que lo estaban analizando, A TODO ESTO SIN PODER HACER USO DEL AGUA EN CASA.
El 21 de septiembre programan que un perito de Mutua hará una videoperitación, yo estaba esperando respuesta de la aprobación del presupuesto que era de 2000 euros para dar orden para que vinieran a hacer la reparación. Al día siguiente resuelven desde Mutua que la cantidad que me abonarán es de 300 por reparar las tuberías en mal estado por deterioro por el paso del tiempo y 95 euros para la reposición de las baldosas dañadas, pero de la cuantía referente a los trabajos verticales NADA DE NADA. La reparación se llevó a cabo el 28 de septiembre, y al final el montante de la factura fue de 1107 euros ya que no hubo que intervenir desde el interior como se había cuantificado en un principio.
Desde el 27 de agosto hasta el 28 de septiembre para una reparación y no me cubren los trabajos verticales y eso que me dicen desde Mutua que tengo la póliza Óptima que es de las mejores.
A todo esto, al haber contratado el seguro a través de la correduría de el corte inglés, acudí a ellos para que solucionaran el problema y presionaran a Mutua de alguna manera, sin mejor suerte que por mi cuenta, muy buenas palabras, pero de efectividad cero.
Gracias espero una respuesta.
