Les escribo con motivo de un servicio de alojamiento que contraté por medio de la plataforma online Booking para pasar 4 personas la noche del 16 al 17 de agosto en el albergue de peregrinos A Queimada.
Después de hablar con servicio al cliente de Booking, y ver cómo ignoran el problema, pongo una reclamación por el problema de chinches que sufrimos mis compañeras de grupo y yo la noche del 16 al 17 de agosto en su albergue.
Es materia de salud pública y el citado albergue la comprometió vendiendo un servicio que nos ha puesto en riesgo a todas. Esa noche nos levantamos con una plaga de chinches por todas partes: encima de las mochilas, en la ropa, en nuestras sábanas etc. Algunos de los demás peregrinos de la habitación presentaban picaduras, y debajo de las literas había montones de ellas. Esto hizo que tuviéramos que retrasar nuestra salida para continuar el Camino de Santiago para revisar todas nuestras pertenencias, revisar si teníamos picaduras e ir a una farmacia de guardia a solicitar información sobre cómo proceder. Adjunto encontrarán las pruebas del número de chinches que teníamos.
Es por ello que solicito el reembolso del total de la noche reservada (64€). Además, siguiendo la ética y la responsabilidad civil que tenemos nosotras de no llevar ese tipo de plagas a otros albergues (como peregrinas que somos), tuvimos que ir ese día a una lavandería pública en Padrón (el pueblo más cercano) y lavar y secar todas nuestras cosas (ropa, mochilas, zapatos de las 4 integrantes del grupo) a 60°C para acabar con las chinches cogidas en su albergue (tal y como nos recomendó el farmacéutico de guardia en Caldas). Este servicio fue en total 29€, pero hay que sumarle que tuvimos que adquirir en un bazar del pueblo una camiseta y ropa interior para poder ponernos en lo que se lavaba todo y no estar desnudas en la lavandería. Esta compra fue en total de 24'75€.
El Albergue no ha querido hacerse cargo del tema, ignorando por completo todas mis llamadas, mis mensajes e incluso mis reclamaciones. Booking también ha admitido no poder contactarlos, y en vez de hacerse cargo de ello simplemente me han dado 9€ de "compensación". Ya dejé claro que no estoy conforme con esa compensación, pues se trata de un establecimiento contratado por su plataforma, así que deberían contactar con él o responder por él.
Esta vez por medio de la OCU, y directamente a la plataforma en la que puse mi confianza, booking, solicito que se me haga efectiva la indemnización por daños a raíz del problema de salud pública en materia de chinches en el que nos metieron a mí y a mis compañeras de reserva, y me hagan el ingreso de 64€ (albergue) + 29€ (lavandería) + 24'75€ (ropa emergencia) = 117'75€.
Quede constancia que los 9€ entregados en el monedero no han sido utilizados, ni van a serlo porque no estoy conforme con esa devolución.
