Estimados/as Sres./as.,
Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender y contestar a la reclamación formulada por D. Christian Cyrille Ngongang Ngueti, titular del DNI 54650246S (caso nº 12528076).
En primer término, es preciso aclarar una serie de aspectos:
I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación.
II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones.
III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados.
Una vez manifestado lo anterior, vamos a proceder a analizar la reclamación formulada por el Sr. Ngongang Ngueti. En este sentido, debemos partir de los hechos ocurridos, y que pueden ser sintetizados como sigue: 1.- El Sr. Ngongang Ngueti aceptó expresamente el alquiler de su vehículo, desde el 2 de abril de 2025 a las 10:45 horas hasta el 21 de abril del mismo año a las 10:00 horas, por el importe de 297,35 €; 2.- Una vez confirmada la reserva y efectuado el pago por parte del arrendatario, el Sr. Ngongang Ngueti decidió unilateralmente cancelar la reserva por no estar conforme con el importe del alquiler.
En relación al motivo alegado por el reclamante, se informa de que nuestra compañía tiene documentadas todas las conversaciones mantenidas con el Sr. Ngongan Ngueti, en las que se acredita debidamente que nuestra entidad informó en reiteradas ocasiones sobre las condiciones del contrato y, en particular, el importe del mismo. Por ello, no compartimos la reclamación que se formula de contrario.
En atención a lo ocurrido, la actuación de Amovens se limitó a gestionar la situación de acuerdo con los términos que rigen el vínculo contractual, aplicando la penalización de 80 € al propietario por cancelar la reserva a escasos minutos del inicio del alquiler confirmado, tal como indican las políticas de cancelación escidas:
Menos de 3 horas antes del inicio del alquiler o no se presenta al alquiler: el propietario paga 80 €.
Cabe recordar que el vínculo contractual suscrito entre las partes se rige por lo dispuesto en los mencionados términos y condiciones, los cuales fueron expresamente aceptados al momento de formalizar la reserva. Por ello, entendemos que la actuación de nuestra compañía ha sido diligente y conforme a los términos y condiciones expresamente aceptados por el Sr. Ngongang Ngueti. Así mismo, aprovechamos la presente para manifestar que no estamos interesados en someter esta situación a ningún procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos.
Reciban un cordial saludo,
Bárbara
Customer CareAmovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com
On Thu, Apr 17, 2025 at 11:45 PM,
reclamar@ocu.org wrote:
