Problema de cancelación

Hola, el mes de abril de este año he realizado una inscripción en el gimnasio de Basic-Fit. En principio había solicitado la inscripción flex que me permite poder cancelar en cualquier momento, con un coste adicional de membresía. Tengo las capturas de los pagos. El problema es que he cancelado mi suscripción y aun siguen cobrándome, me he dado cuenta después del ultimo cobro que el plan que me habían aplicado no era el flex, si no un plan anual de 52 semanas de compromiso. En su momento yo había pagado casi 60 euros (aproximadamente 59) en el momento de inscripción, para esas fechas el plan de compromiso exigía solamente un importe inicial de 5 euros, así que es imposible que haya solicitado un plan anual. He intentado comunicarme con servicio al cliente de Basic-fit, tengo correos de ellos donde me aseguran que el primer pago fue un pago doble, pero eso no se ve reflejado en ningún momento en mi banco, yo tengo todos los pagos registrados de cada mes, en ningún momento se ha omitido alguno, por lo que yo descarto que haya sido un pago doble. Lo mas seguro es que ellos se hayan equivocado al ponerme en un plan anual pero no quieren admitir su error. Lo único que pido es que me cancelen la suscripción de forma definitiva, que no me sigan cobrando y que el ultimo cobro sea omitido por que yo ya había cancelado la suscripción. La cancelación de la suscripción me la quieren hacer en abril del 2027 por el plan anual.

Estimado Víctor: Gracias por trasladarnos su reclamación. Tras revisar detenidamente su caso, le informamos de que el 10/04/2026 realizó usted mismo un cambio de suscripción desde el planUltimate Flexal planComfort con permanencia anual. Como consecuencia de dicho cambio, se generó un nuevo periodo contractual de52 semanas, con fecha de finalización el 09/04/2027, de conformidad con las condiciones aplicables al plan seleccionado. Tal y como se esce en nuestrasCondiciones Generales, aceptadas expresamente durante el proceso de contratación: Artículo 3.i:El socio dispone de un plazo de14 días naturalespara desistir del cambio de tarifa sin necesidad de justificación. Artículo 3.j:El cambio de plan implica la celebración de un nuevo contrato sujeto a las condiciones de la nueva suscripción, incluida, en su caso, la correspondiente permanencia. Asimismo, el proceso de cambio de tarifa realizado a través de la aplicación requiere la confirmación expresa por parte del socio y proporciona información detallada sobre las características del nuevo plan antes de finalizar la solicitud. Una vez completado el cambio, se envía un correo electrónico de confirmación que incluye, entre otros aspectos: Latarifacontratada. Lafechadeactivación. La fecha de finalización del periodo de permanencia. La información relativa al derecho de desistimiento de 14 días. Dado que no consta ninguna solicitud de desistimiento dentro del plazo legalmente previsto, el cambio de tarifa quedó válidamente formalizado y el contrato asociado al plan Comfort con permanencia anual permanece vigente hasta el 09/04/2027. Según nuestros registros, la solicitud de baja fue recibida el 31/07/2026. Por ello, la cancelación quedó programada para hacerse efectiva al término del periodo de permanencia indicado. Por todo lo anterior, consideramos que la contratación y la gestión posterior de la suscripción se han realizado conforme a las condiciones contractuales aceptadas y a la normativa aplicable. Lamentamos que esta situación haya podido causarle disconformidad y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España Si requiere más información, ingrese a nuestros sitios web:Basic-Fit España/Basic-Fit Corporate © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 thread::TD46wziDeYO_bws59fY6lwA::

Pues debe haber sido una desinformación mia a la hora de contratar el servicio, porque había pedido inicialmente un plan flexal... Y no se me devolvió dinero extra que había pagado por el plan flex o no entiendo muy bien la situación. Pues en vista de las circunstancias en las que estoy, se me imposibilita seguir pagando el servicio (que no estoy usando desde hace mucho tiempo) Así que quiero que me digan una alternativa de cancelar el plan o de detener los pagos. Porque como vengo y repito, no voy a poder seguir yendo al gimnasio y no tengo para pagarlo... De hecho había solicitado en principio el plan flex por esa misma razón, como vengo y repito puede que haya sido una desinformación por parte de la plataforma y de sus trabajadores del gimnasio de que haya yo cambiado de un plan flex a uno anual porque claramente no quería que fuera de esa forma . Por último, si es como usted dice, entonces porque no me hicieron devolución del dinero del primer pago ? Porque según tenía entendido el plan anual solamente era un pago de 5 euros el primer mes y los meses siguientes la tarifa mensual... Esa parte no la entiendo. Sin más que agregar, yo solo quiero buscar la forma de cancelar mi su subscripción porque no tengo el recurso monetario por los momentos para pagarlo y no puedo seguir yendo