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Problema de cancelación y no reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. S.

A: EDREAMS

06/05/2024

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Frankfurt, que tenía su salida a las 6.10 horas del día 7 del mes de marzo de 2024 por lo que la llegada normal a Frankfurt debería haber tenido lugar a las 8.45 horas del día 7, con un coste de 378.70€.Adjunto los siguientes documentos:FacturaNº de pasajeros: 2En fecha de 5 de marzo de 2024, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea y, en caso de no haber aceptado un transporte alternativo además de la compensación: solicitar el reembolso de los importes abonados.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Mensajes (2)

EDREAMS

A: E. S.

06/05/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: E. S.

13/05/2024

Buenos días,brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.brUna vez la compañía aérea ha autorizado las solicitudes de reembolso alzadas por nuestra parte, te hemos hecho el reembolso por importe de 378.20Eur al método de pago original, en fecha 09/05/2024 (ver adjunto).brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono.brRecibe un cordial saludo, brbeDreams - Travel Experience Teamb3746525:195447


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