Problema de cancelación de poliza

Hola, el 01/12/2023 hice la solicitud de cancelación de la póliza de seguro de Salud para el año siguiente (2024) en una agencia de DKV, por teléfono y por correo.En contrato solicitan un mes de antelación para la baja del contrato y la solicitud fue realizada, 01/12/2023, con 30 días de antelación a la fecha fin del contrato en 31/12/2023. Además de eso, les expliqué el motivo de la cancelación. Empecé un nuevo empleo y me ofrecen seguro de salud de otra compañía sin costes. No era posible solicitar la baja antes de 01/12/2023 por no tener el contrato de trabajo firmado hasta el momento.En agencia y por llamada me contestaron con la información de que no cumplía 1 mes de antelación. Les expliqué que cumplía los 30 días y me indicaron por enviar un correo con la solicitud. Toda la información y datos han sido facilitados por correo (01/12/2023) y me contestaron de que no cumplía el contrato. Tampoco contestaron la información de los 30 días de antelación o el motivo de la solicitud ya informada.Por fin, sin más informaciones, vosotros cerrasteis la solicitud de cancelación de la póliza sin ayudarme y ahora me cobran todo el año de 2024.Por favor, realizad la cancelación de las dos pólizas informadas por correo con 30 días de antelación a fecha fin de contrato y también teniendo en cuenta el motivo de la cancelación. Gracias.

[DKV Salud y bienestar]Hola,Gracias por contactar con DKV Seguros.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y estamos haciendo las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Le recordamos que esta dirección está dirigida única y exclusivamente para atender quejas y reclamaciones.Un saludo,Servicio de Defensa del ClienteDKV Seguros[Mucho que cuidar]Le informamos de que esta dirección de correo electrónico puede ser registrada como canal de contacto en su ficha de cliente, con la finalidad de poder contactar con usted y enviarle comunicaciones comerciales.Este correo electrónico le ha sido remitido por DKV Seguros y Reaseguros S.A.E.. Si no está interesado en que contactemos con usted a través de esta dirección, no desea recibir nuevos envíos o considera que el presente mensaje le ha sido remitido por error, puede comunicárnoslo a través de la dirección de correo arco@dkvseguros.es . Puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace enlace. Aviso de Confidencialidad y : Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.: Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.

Estimada Sra. Vilaca,En DKV Seguros estamos siempre dispuestos a explicar los motivos de nuestra decisión y aclarar nuestra postura conforme a las condiciones escidas para la prestación del servicio. Para ello, estudiamos exhaustivamente el caso concreto, ofreciendo una respuesta personalizada. Dado el carácter abierto y publico de este medio, y por motivos de Protección de Datos, no podemos dar respuesta a su expediente por este canal.Por si más adelante quisiera presentar una reclamación a la Compañía, a continuación le facilitamos la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Defensa al Cliente Defensacliente@dkvseguros.es.Un cordial saludo,Servicio de Defensa del Cliente[DKV]------------------- Mensaje original -------------------: Su privacidad es un derecho fundamental, por ello en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 y la ley 3/2018 de Protección de Datos personales, le informamos que su correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos facilite son tratados por DKV Seguros y Reaseguros SAE, que el contenido de este correo y sus posibles adjuntos tiene carácter confidencial o estrictamente confidencial si contempla datos sensibles, está destinada a ser leída sólo a quienes va dirigida y por tanto si usted recibe este mensaje por error, le informamos que por garantía del secreto de las comunicaciones conforme al art 18.3 de la Constitución Española y el art 197 de nuestro Código Penal, está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente reenviando el mensaje original a la dirección dpogrupodkv@dkvseguros.es y a continuación lo borre definitivamente de su sistema. Tiene toda la información sobre nuestra política de privacidad y cómo gestionamos sus derechos de información, acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad o supresión en nuestra web en s:dkvseguros.com/aviso-legal siguiendo el procedimiento ahí indicado.

Buenas tardes.Tal como se indica en la respuesta a mi reclamo, envié un correo a Defensacliente@dkvseguros.es el día 15/01/2024 y a la fecha no he recibido respuesta. El 25/01 envié otro correo solicitando respuesta y aún no tengo información adicional.Sigo a la espera de información. Un saludo,