El 11 de septiembre de 2026 recibí unas zapatillas de baloncesto Nike Sabrina 4, adquiridas directamente en la página web oficial de Nike por un importe de 129,99 €, correspondientes al pedido C01612198779.
El 5 de octubre de 2026, apenas 24 días después de recibirlas, la suela se despegó parcialmente hasta llegar a arrancarse, dejando las zapatillas prácticamente inutilizables para su finalidad.
Las zapatillas fueron utilizadas exclusivamente por mi hijo, de 13 años y aproximadamente 50 kg, para entrenar y jugar al baloncesto en una pista cubierta de parqué. Nunca se utilizaron en exteriores ni sobre asfalto. El resto del calzado se encontraba en buen estado, por lo que considero que el desprendimiento prematuro apunta a un posible defecto de adhesión o ensamblaje.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Nike, he aportado fotografías y he explicado las circunstancias de uso. Sin embargo, Nike ha rechazado reiteradamente mi reclamación, limitándose a comunicar que mantiene su decisión, sin ofrecer una explicación técnica concreta que justifique el fallo ni una solución satisfactoria.
Considero inaceptable que unas zapatillas de baloncesto de 129,99 € sufran un fallo de esta gravedad en tan solo 24 días, con un uso adecuado y en una instalación deportiva cubierta. La experiencia resulta especialmente decepcionante, dado que unas Nike Sabrina anteriores nos duraron más de un año en condiciones de uso similares.
La falta de solución me ha impedido adquirir inmediatamente otro calzado adecuado para mi hijo, que ha tenido que utilizar sus zapatillas antiguas, demasiado pequeñas y causantes de dolor y molestias. Además, he dedicado un tiempo considerable a intentar resolver una incidencia que debería haber sido atendida de manera razonable.
Por todo ello, solicito formalmente:
Como solución principal, la sustitución de las zapatillas defectuosas por un par nuevo e idéntico, en perfecto estado.
Subsidiariamente, si la sustitución no procede o no se lleva a cabo conforme a la normativa aplicable, la resolución de la compra y el reembolso íntegro de los 129,99 €.
Una respuesta fundamentada que explique los motivos técnicos y legales por los que Nike considera justificado rechazar la reclamación, teniendo en cuenta que el defecto apareció a los 24 días de la entrega.
Invoco los derechos que me corresponden conforme a la normativa española de protección de consumidores en materia de falta de conformidad de los bienes.
Me reservo el derecho a acudir a los organismos competentes y a ejercitar las acciones legales que correspondan, incluidos los daños adicionales que pueda acreditar y que resulten legalmente indemnizables.
Atentamente,
Pedido: C01612198779
Factura: ES1014198142
Producto: Nike Sabrina 4
Importe: 129,99 €
