problema de cambio de localizacion

Realicé hace unos años una gran recarga en la aplicación de Cooltra con la intención de utilizar el servicio de alquiler de motos en mi zona habitual, que en ese momento incluía el barrio de Moratalaz la plaza corregidor conde de maceda y taboada, en Madrid. Unos tiempo después de haber realizado la compra, Cooltra eliminó unilateralmente gran parte de esta zona de su área operativa, sin aviso previo, lo que hace que el servicio sea prácticamente inútil para mí, dado que es la zona donde realizo la mayoría de mis desplazamientos. De haber sabido que esta zona no iba a estar disponible en el futuro, no habría realizado este desembolso, ya que su utilidad para mí dependía en gran medida de que el área operativa incluyera mi barrio. Actualmente, me quedan 1015,51 euros de saldo, en mi cuenta, y solicito el reembolso de la parte proporcional de este saldo no utilizado en base a la promoción contratada, dado que no puedo utilizar el servicio bajo las condiciones ofrecidas en el momento de la compra. La reactivación de la zona afectada sería suficiente para resolver la reclamación y permitiría seguir utilizando el servicio en las condiciones contratadas inicialmente. Sin embargo, en caso de que no sea posible, solicito: 1. El reembolso proporcional del saldo no utilizado . 2. Una explicación detallada sobre cómo se justifica la negativa al reembolso, considerando que el cambio en el área operativa constituye una alteración unilateral del contrato. La negativa por parte de Cooltra a proporcionar una solución adecuada afecta mis derechos como consumidor.

Buenos días. Hemos analizado el caso y nos gustaría poder gestionar la solicitud del cliente. Para poder acceder a la cuenta de Cesar Gil y realizar la gestión, necesitamos que nos proporcionen el email del cliente o teléfono de contacto que tiene asociado a su cuenta. A la espera de una respuesta. Muchas gracias. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Thu, 13 Mar 2025 21:30:25 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi correo es cesgilan@hotmail.com

Buenas tardes. Hemos recibido una reclamación sin contenido. Para poder ayudarle, ¿puede, por favor, explicarnos lo sucedido? A la espera de una respuesta. Muchas gracias. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Fri, 14 Mar 2025 13:15:33 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Realicé hace unos años una gran recarga en la aplicación de Cooltra con la intención de utilizar el servicio de alquiler de motos en mi zona habitual, que en ese momento incluía el barrio de Moratalaz la plaza corregidor conde de maceda y taboada, en Madrid. Unos tiempo después de haber realizado la compra, Cooltra eliminó unilateralmente gran parte de esta zona de su área operativa, sin aviso previo, lo que hace que el servicio sea prácticamente inútil para mí, dado que es la zona donde realizo la mayoría de mis desplazamientos. De haber sabido que esta zona no iba a estar disponible en el futuro, no habría realizado este desembolso, ya que su utilidad para mí dependía en gran medida de que el área operativa incluyera mi barrio. Actualmente, me quedan 1015,51 euros de saldo, en mi cuenta, y solicito el reembolso de la parte proporcional de este saldo no utilizado en base a la promoción contratada, dado que no puedo utilizar el servicio bajo las condiciones ofrecidas en el momento de la compra. La reactivación de la zona afectada sería suficiente para resolver la reclamación y permitiría seguir utilizando el servicio en las condiciones contratadas inicialmente. Sin embargo, en caso de que no sea posible, solicito: 1. El reembolso proporcional del saldo no utilizado . 2. Una explicación detallada sobre cómo se justifica la negativa al reembolso, considerando que el cambio en el área operativa constituye una alteración unilateral del contrato. La negativa por parte de Cooltra a proporcionar una solución adecuada afecta mis derechos como consumidor. Mi correo de usuario es cesgilan@hotmail.com

Buenos días, Cesar. Hemos analizado tu caso, y, efectivamente, esa zona fue cerrada y, lamenmente, no es posible, por el momento, volver a tenerla operativa. Hemos realizado el reembolso de los packs que actualmente tenías activos sin uso. Recibirás el reembolso de la suma de las cantidades anteriormente indicadas, en el plazo de 7-10 días laborables. Te informamos que hemos retirado el crédito de tu cuenta, y, actualmente, tienes 6€ de crédito en tu cuenta de una compensación de una incidencia de un viaje. Cualquier consulta, no dudes en volver a contactarnos. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Mon, 17 Mar 2025 17:00:42 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me dicen que me han realizado el reembolso, pero no llega, les pido la prueba de reembolso de a que número de cuenta lo han realizado porque no me ha llegado a ninguna de mis cuentas y no me contestan a ello, llevo más de una semana insistiendo tanto dentro de su plataforma como por su correo electrónico de reclamaciones sin ninguna respuesta clara

Buenas tardes. Informamos que hemos realizado las devoluciones que Cesar Gil ha solicitado, le hemos enviado las facturas de reembolso mediante correo electrónico, y, solicitado, que hable con su entidad bancaria, dado que los reembolsos pueden demorarse en llegar a su cuenta entre 7-10 días laborables. La devolución de dichos importes reclamados se ha realizado a la tarjeta que tiene asociada a su cuenta de Cooltra Motosharing, que a su vez, va asociada a su cuenta bancaria. Le hemos contestado siempre con inmediatez y acreditado dichos reembolsos, que, si fuera necesario, podríamos volver a enviar dichas facturas de devolución a este correo si así lo solicitan. Atentamente, Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Tue, 15 Apr 2025 02:00:43 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Envié más de 5 correos y hablando por vuestro chat interno de cooltra dando mis nuevos datos bancarios, ya que la tarjeta en la que habéis realizado la devolución estaba caducada, no me contestabas nunca a lo que os decía, y ahora me venís diciendo que me contestabas siempre siendo eso mentira y sin ver el dinero, quiero ver alguna explicación o justificación de donde esta

Buenos días, Cesar. Cuando le confirmamos que el reembolso se había realizado correctamente, usted no notificó en ese momento que había cambiado de cuenta. La devolución se procesó con éxito a la tarjeta que tiene asociada a su perfil y que en consecuencia está asociada a su cuenta bancaria. Si esta devolución no le ha llegado, debe de ponerse en contacto con su banco informándoles de lo ocurrido para que ellos le informen dónde se encuentra la devolución realizada. No podemos devolver de nuevo unas facturas que ya han sido reembolsadas a los datos bancarios que tenía asociados en su perfil. Los reembolsos fueron emitidos el día 22 de Marzo a las 08.47h. Team Cooltra   The data contained in this communication is included in the systems of COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. For more information, please consult the Policy. Los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en los sistemas de COOLTRA MOTOSHARING, S.L.U. Para más información consulta la Política de . ---- on Wed, 23 Apr 2025 12:31:08 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org wrote ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Quiero añadir información relevante a mi reclamación ya presentada contra Cooltra tras hablar con mi banco sobre el tema. He comprobado que el reembolso emitido por parte de Cooltra el 22 de marzo a las 08:47h fue dirigido a una tarjeta de prepago caducada, la cual ya no está operativa ni vinculada a ninguna cuenta bancaria. Tras contactar con mi entidad bancaria, me han confirmado que no pueden hacer seguimiento de esta operación ni recuperar el importe, ya que las tarjetas prepago no permiten dicha trazabilidad una vez vencidas. Desde el servicio de atención al cliente de Cooltra se me indica que el reembolso fue procesado correctamente, pero que no pueden revertirlo ni emitirlo nuevamente, a pesar de que la tarjeta receptora está inactiva.

Alguna novedad?