Estimado Carlos:
Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación formulada a través de la plataforma de la OCU, relativa a la financiación del curso contratado y al ejercicio de su derecho de desistimiento.
En atención a las manifestaciones vertidas en su escrito y de conformidad con el marco legal aplicable (Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo):
Le informamos de que hemos procedido a la apertura formal de una incidencia para iniciar el proceso de mediación con el comercio prestador del servicio y verificar lo sucedido con su solicitud de desistimiento.
A fin de no causarle ningún perjuicio durante el análisis de su caso, hemos procedido a la paralización cautelar del plan de pagos, por lo que no se le girará ningún recibo ni cobro mientras el expediente se encuentre en tramitación.
Le mantendremos puntualmente informado/a de cualquier novedad o resolución al respecto.
Atentamente,
Un saludo,
Vanessa
Customer Care
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El Tue, Jul 28, 2026 a las 13:46 PM, reclamar@ocu.org escribió:
