Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de ofrecer aclaraciones y confirmar las acciones realizadas en este caso.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que asiste a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única de €0.99 para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra claramente durante el proceso de pago y se detalla en nuestros términos y condiciones, los cuales los clientes deben aceptar activamente antes de completar el pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a Privicompras fue enviada correctamente a través de nuestro servicio el 25 de enero. En el momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días de la suscripción a Unsubby. Esta activación fue claramente informada durante el proceso de pago y explicada en los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan explícitamente nuestros términos y condiciones, donde se explica el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de finalizar, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas. Se recomienda a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para identificar suscripciones activas y cargos asociados.
En este caso, podemos confirmar que la suscripción a Unsubby ya ha sido cancelada y completamente finalizada. Todos los pagos recurrentes asociados a la cuenta han sido detenidos y no se aplicarán cargos adicionales.
Adicionalmente, como medida de resolución, se ha procesado un reembolso completo del cargo de €16 correspondiente a la suscripción. Rogamos tener en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en completarse y reflejarse en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente requiere asistencia adicional o alguna aclaración, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde brindaremos atención de manera oportuna.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las inquietudes de los clientes. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de soporte permanece disponible.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente
Unsubby.com
On February 2, 2026 at 10:00:58 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
