Estimados/as señores/as:
Soy cliente de Adeslas Seguro de Hogar, y las ventanas están incluidas en el servicio del seguro. Sin embargo, recientemente una de las ventanas se desprendió y cayó al suelo. Llevo más de tres días en contacto con Adeslas y no aceptan cubrir la reparación de la ventana, indicando que solo cubrirán la reparación de la pared.
El servicio de atención al cliente está siendo muy complicado; he tenido que explicar mi situación repetidamente a distintas personas, al menos diez veces. A pesar de esto, no he recibido una solución clara. Finalmente, solicité que se me enviara una copia de la política que justifique que la reparación de la ventana no está incluida o, en su defecto, un documento oficial donde rechacen mi solicitud. Sin embargo, no me han enviado nada por escrito, y solo se me ha comunicado por teléfono que no está cubierto.
Llevo cuatro días esperando una solución y, mientras tanto, sigo con un agujero en la pared sin ventana instalada.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Saludos cordiales,
