Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque han desestimado la reclamación que les he puesto por la falta de atención y problemas subsiguientes a la misma debido a la asignación de asientos separados entre las 3 personas del grupo que habíamos hecho para la compra de entradas para la final de copa de 2024, siendo una de ellas de 10 años.
en los documentos adjuntos verán que tanto las llamadas como los emails que les estuvimos escribiendo fueron constantes y se hizo caso omiso de todas y todos ellos. en las llamadas nos remitían a que debíamos pedirlo por email y así se hizo reiteradamente sin respuesta por su parte.
en el momento de acceso al campo se nos impidió el mismo por el personal contratado por ustedes y finalmente conseguimos entrar gracias a personal de Athletic, pero tuve que tener a mi hija sentada sobre mis rodillas todo el partido porque todos los asientos que rodeaban ambas localidades estaban ocupados , convirtiendo para mí y para ella el partido en un desastre de calor y dolor en las piernas ( tuve que ir al fisio posteriormente 3 días para arreglarme el muslo derecho, saliendo del campo con una cojera evidente y con la imposibilidad de coger ningún taxi en las cercanías del estadio.
aducen que en el momento de la compra me avisaban de que estaban separadas las entradas, es cierto, pero no daban opción ninguna de cogerlas juntas, por mucho que estuve intentando una y otra vez cogerlas, pueden mirar los registros de mi compra y como no cogí las primeras que me ofrecieron, siendo siempre y cada vez mas separadas las entradas.
también dicen que había una taquilla habilitada a tal efecto, cierto, pero estuve allí a primera hora de la mañana y por el mediodía y estaba cerrada, no teniendo ningún horario ni nadie que pudiera informarme del mismo en los alrededores, había personal de seguridad pero desconocían absolutamente si iban a abrir ni el horario de apertura en caso de que lo hicieran.
como explicación a la desatención , pagada en los gastos de gestión, aducen que había muchos correos, pero , comprendan que ese es su problema y lo convirtieron en el mío. que uds no contraten suficiente gente para atender los problemas que surgen debido a su falta de personal no creo que deba convertirse en mi problema, como así fue.
a todo ello, las llamadas fueron hechas desde Vietnam, país en el que yo me encontraba desde el momento de compra de las entradas, por lo que tuve un gasto agregado de teléfono.
también dicen que debió ser el Athletic quien debiera solucionar este problema, pero eso lo dicen ahora, nunca dijeron algo similar en las numerosas llamadas que se hicieron previamente. tanto yo como el periodista Iñigo Landa ( este desde España) estuvimos llamando un montón de veces y una y otra vez nos remitían al email , que por cierto nos lo cambiaron del que Uds. proporcionaban al principio, para solucionarlo.
SOLICITO [que se devuelva el importe que se había pagado por este servicio que no se dio y que convirtió un momento delicioso en un infierno físico para mí y para mi hija, además de para mi mujer, que estaba en el mismo grupo de 3 personas que se inscribieron correctamente para tener entradas juntas. además apreciaría que tuvieran en cuenta los gastos que me ocasionaron previa y posteriormente y que cambiaran el proceso de compra de entradas para que no vuelva a sucederle a nadie algo similar, dando al menos la opción de marcar si alguno es un menor que debe estar acompañado ( ya que van a no respetar el grupo inscrito, al menos no generen problemas)
Sin otro particular, atentamente.
José Luis de Zubicaray
