Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. D.

A: ONEY Servicios Financieros EFC

24/08/2023

Hice una compra en cecotec con el pago aplazado de Oney. Primer pago el 24/05/2023 y el último pago será el 21/10/2023. La cuestión es que en el mes pasado he utilizado otra tarjeta para hacer el pago y ese mes me intentaron pasar en esa otra tarjeta y no en la mía, he contactado con ellos para que pasaran el cargo en mi tarjeta, la indicación fue que intentara cambiar por el área cliente más de 8 veces según la experiencia de la teleoperadora. Así lo hice y lo que pasó fue que se ha bloqueado, a lo que en otra llamada al día siguiente me dicen que espere y llamé al otro día. Así lo he vuelto a hacer... En resumo, ya son muchas llamadas, hable con mi banco está todo correcto, la tarjeta está habilitada, tengo saldo y es imposible que me pasen el cobro. Mañana es el último día que tengo de plazo y al final me pondrán un recargo por eso. No estaría mal que al llamar y explicar la situación, se intentará solucionar el problema. Porque cada teleoperador dice una cosa y algunos tienen muy pocas ganas de trabajar. Especialmente la teleoperadora Diana Pan***** que me atendió en el teléfono 910210965 a las 15h42.

Mensajes (3)

ONEY Servicios Financieros EFC

A: D. D.

25/08/2023

Muy Sres. Nuestros:Acusamos recibo de su escrito por la reclamación N.º2657/23 interpuesta por su representada, Doña DANIELA DE SOUZA BARCELOScon fecha de entrada 24 de agostode 2023.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.esAtentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

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A: D. D.

25/08/2023

Muy Sres. Nuestros:Acusamos recibo de su escrito por la reclamación N.º2657/23 interpuesta por su representada, Doña DANIELA DE SOUZA BARCELOScon fecha de entrada 24 de agostode 2023.Les informamos que a la mayor brevedad y en todo caso antes del plazo indicado en su reclamación enviaremos respuesta al mismo, de conformidad con lo escido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y del defensor del cliente de las entidades financieras.Para cualquier duda o información adicional pueden contactar con nosotros en el 91 121 26 61 o a la dirección de correo electrónico saconey@oney.esAtentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es

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A: D. D.

18/09/2023

Muy Sres. Nuestros,Les informamos que hemos resuelto de manera no favorable la reclamación con referenciaCPTES01861720-96.Quedamos a su disposición para cualquier consulta o información adicional.Atentamente,Servicio de Atención al Clientesaconey@oney.esT+34 91 121 26 61Parque Empresarial ALVENTOVía de los Poblados, n.º 1 Edif. A, 3º28033, Madrid.www.oney.es


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