Estimada Ketty,
Lamentamos sinceramente la preocupación y el malestar que la espera en la entrega de las entradas pueda estar generándote.
Tras revisar nuevamente tu pedido para el concierto de BTS previsto para el 26 de junio de 2026, queremos confirmarte que la compra continúa correctamente confirmada y activa en nuestro sistema, y que las entradas se encuentran garantizadas por parte del proveedor correspondiente.
Tal y como se informa al completar la compra y se recoge expresamente en nuestros Términos y Condiciones, para determinados eventos de alta demanda las entradas pueden ser emitidas y entregadas de forma progresiva, pudiendo incluso enviarse en fechas próximas al evento o el mismo día de celebración, dependiendo exclusivamente de los plazos de liberación escidos por los organizadores y proveedores.
En este caso, el plazo de entrega continúa vigente ya que el evento todavía no ha tenido lugar, por lo que no existe incumplimiento en la prestación del servicio. Conforme a las condiciones aceptadas durante la compra, este tipo de entradas no admite cancelación ni reembolso una vez confirmado el pedido.
Entendemos perfectamente que organizar desplazamientos y alojamiento pueda generar inquietud cuando las entradas todavía no han sido emitidas por el organizador. No obstante, queremos transmitirte tranquilidad indicando que este funcionamiento es habitual en conciertos internacionales de alta demanda y que nuestro equipo realiza seguimiento activo del pedido para asegurar la correcta entrega de las entradas dentro del plazo previsto.
Por ello, puedes organizar tu asistencia al evento con normalidad, ya que las entradas continúan confirmadas y serán enviadas a tiempo antes del inicio del concierto.
Lamentamos nuevamente la preocupación ocasionada y quedamos a tu disposición para cualquier actualización adicional relacionada con el estado de tu pedido.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
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El 20 de mayo de 2026, 16:31:06 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
