Problema con wallapop

Realicé un envío por wallapop. El envío que envié al comprador sigue parado desde hace días no se mueve. Ya le debería de haber llegado y la empresa Boyacá por lo que e leído pierde todos los paquetes. Quiero recuperar mi paquete o que al destinatario le llege mi envío y a mí me llege el dinero

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10127660.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6VWRW-W91G4]

Sigo esperando una respuesta por parte de wallapop el paquete sigue sin llegar a su destino y sigue sin moverse quiero una solución ya

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10149156.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9PE0GW-YY69L]