Estimado equipo de Viagogo:
Mi nombre es María José Astrain y me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema con una compra realizada a través de su plataforma. Tras la incidencia, el importe correspondiente me fue reembolsado en forma de crédito o voucher para utilizar en Viagogo.
Actualmente puedo acceder sin problema a mi cuenta y visualizar dicho crédito, pero no me es posible utilizarlo ni aplicarlo a ninguna compra. He intentado emplearlo en varias ocasiones sin éxito a pesar de haber contactado con vosotros.
Por ello, les agradecería que revisaran mi caso y me indicaran cómo puedo hacer uso de este crédito. En caso de que no sea posible utilizarlo correctamente, solicito que se estudie la posibilidad de reembolsar el importe a mi método de pago original.
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución a esta incidencia.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
María José Astrain
