Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de junio puse a la venta una entrada para el concierto de Rigoberta Bandini del 28 de junio en Barcelona. En ese momento, la plataforma de TicketSwap no permitía fijar correctamente los precios: para entradas de ASIENTO solo se podía seleccionar un precio fijo de 24 € (cuando mi entrada costó 30,80 €), mientras que para entradas de PISTA sí permitía establecer el precio libremente. Esto no tiene sentido, ya que todas las entradas de pista costaban 49,50 €, y algunos usuarios las estaban vendiendo por hasta 80 €. Eso va en contra del modelo que promueve TicketSwap, que es limitar el precio de reventa a un pequeño porcentaje sobre el precio original.
Como quería vender mi entrada similar al mismo precio de compra, observé que varios usuarios la estaban publicando como si fuera de pista, pero indicando claramente que era de grada. Seguí este criterio: lo primero que indicaba mi anuncio era “No es pista, es gradas”. La entrada se vendió rápidamente, pero el comprador, Gonzalo, la marcó inmediatamente como no válida.
Hablamos por el chat de la plataforma; me dijo que pensaba que era de pista. Le respondí que estaba claramente indicado que no lo era, pero que gestionara la devolución con TicketSwap. Él contactó con ustedes y le indicaron que recibiría respuesta en un máximo de cuatro días laborables (cuando en realidad faltaban solo tres días hábiles para el concierto, ya que el 24 era festivo).
Yo también contacté con TicketSwap y me respondieron lo siguiente:
It is not possible for a buyer to return a ticket after the purchase on TicketSwap. All sales are final once the ticket is sold. If the buyer no longer wants the ticket, they can list it for sale again on TicketSwap.
Con esa respuesta, entendí que la venta seguía adelante y que cobraría la entrada. Aun así, le sugerí a Gonzalo que intentara revenderla para no quedarse sin usarla, pero me dijo que esperaría la respuesta de TicketSwap.
No supimos nada más hasta el 30 de junio, cuando desde TicketSwap nos escribieron:
Hola Gonzalo & Maca,
Gracias por sus mensajes. Nos alegra ver que han llegado juntos a una solución.
Como el importe seguía en nuestro sistema, anularemos la transacción. Teniendo todo en cuenta, cerraremos esta conversación. Gracias por utilizar nuestra plataforma.
Gonzalo, nos aseguraremos de que reciba el reembolso, incluidos los gastos de servicio, que puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en su cuenta bancaria.
Esto no fue una solución acordada, y a mí se me bloqueó la entrada, lo cual me impidió venderla por otros medios.
He vuelto a contactar con TicketSwap y me indican que lamentan la situación, pero que la resolución es final y no recibiré el pago.
SOLICITO que, dado que esta situación se originó por dos errores de la plataforma —(1) no permitir fijar correctamente el precio de las entradas, y (2) no haber resuelto la incidencia antes del concierto, impidiéndome revender la entrada por mi cuenta—, se me abone el importe correspondiente a la venta: 35,11 €.
Sin otro particular,
Atentamente,
Macarena San Martín
