Problema con varios reembolsos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación contra TEMU por la reiterada negativa a reembolsar diversos artículos que devolví correctamente, pese a haber seguido en todo momento el procedimiento indicado por la plataforma y haber aportado todas las pruebas solicitadas. El importe total que reclamo asciende a 474,83 €, correspondiente a los siguientes pedidos: Pedido PO-186-09111175599992636 Reclamación por importe de 56,86 €. Devolví los 13 artículos del pedido: 8 de ellos porque no estaba conforme con la talla y los 5 restantes porque llegaron equivocados. En estos últimos casos adjunté fotografías donde se apreciaban claramente los artículos realmente recibidos. TEMU denegó el reembolso alegando que "No se encontraron artículos en el paquete devuelto" respecto a 8 artículos y que el envío de los artículos equivocados había sido correcto, ignorando las pruebas fotográficas aportadas. Pedido PO-186-18044676239992636 Reclamación por importe de 27,24 €. Devolví 6 artículos: 3 por no estar conforme con ellos y 3 porque llegaron equivocados. La empresa volvió a indicar que no se encontraron determinados artículos en el paquete devuelto y, respecto a los artículos erróneos, sostuvo que el envío había sido correcto pese a las fotografías que acreditaban el error. Pedido PO-186-18044723825272636 Reclamación por importe de 38,98 €. Devolví 15 artículos: 11 por no estar conforme con ellos y 4 porque llegaron equivocados. La respuesta fue idéntica: afirmaron que faltaban artículos en el paquete devuelto y que los artículos enviados eran correctos, desestimando nuevamente las pruebas fotográficas. Pedido PO-186-09111091713912636 Reclamación por importe de 14,31 €. Devolví un artículo por no funcionar correctamente. La reclamación fue rechazada indicando que "No se encontró el artículo en el paquete devuelto". Pedido PO-186-08767593107832636 Reclamación por importe de 60,96 €. Devolví 10 artículos porque no estaba conforme con ellos. La respuesta recibida fue que "Se recibió un paquete de devolución. 10 artículos aún no se reembolsaron porque los artículos no estaban en el paquete o no se pudieron identificar debido a la ausencia de un código de barras". Sin embargo, en las fotografías aportadas puede apreciarse claramente el código de barras de cada uno de los productos. Pedido PO-186-00521258102392636 Reclamación por importe de 88,61 €. Devolví 10 artículos, de los cuales 6 eran devoluciones por disconformidad y 4 porque llegaron equivocados. La empresa volvió a responder que los artículos no estaban en el paquete o no podían identificarse por ausencia de código de barras, extremo que contradicen las fotografías aportadas, donde dichos códigos son perfectamente visibles. Pedido PO-186-06018669225592636 Reclamación por importe de 9,76 €. Devolví un artículo por no funcionar correctamente. TEMU indicó que el artículo no estaba en el paquete o no podía identificarse por ausencia de código de barras, aunque reconoció haber recibido un artículo sin identificar. Cuando solicité al servicio de atención al cliente que me indicaran qué artículo habían recibido para comprobar si se trataba del mío, fueron incapaces de describirlo o confirmarlo. Pedido PO-186-15295868416632636 Reclamación por importe de 81,42 €. Devolví 42 artículos: 20 por no estar conforme con ellos y 22 porque llegaron equivocados. La empresa volvió a afirmar que no encontró parte de los artículos en el paquete y que los artículos enviados eran los correctos, ignorando las fotografías aportadas que acreditaban el error en el envío. Pedido PO-186-19419059208312636 Reclamación por importe de 96,69 €. Devolví 23 artículos: 11 por no estar conforme con ellos y 12 porque llegaron equivocados. Nuevamente, la empresa alegó que no encontró determinados artículos en el paquete devuelto y que los artículos enviados eran correctos, pese a las pruebas fotográficas aportadas. Quiero destacar que este problema se ha repetido de forma sistemática en numerosas devoluciones. En ningún momento se me ha comunicado por parte del transportista incidencia alguna durante el transporte de los paquetes ni pérdidas durante el envío. Todo apunta a que el problema se produce una vez que las devoluciones llegan a las instalaciones de TEMU, ya sea por un grave fallo en la gestión del almacén receptor o por una posible sustracción de artículos tras la recepción de los paquetes. En varias ocasiones solicité al servicio de atención al cliente que verificaran el peso registrado por el transportista al entregar el paquete y el peso registrado a su llegada al almacén, ya que esta información permitiría comprobar si los paquetes llegaron completos. Sin embargo, siempre se negaron a facilitar dicha información o a realizar esa comprobación, limitándose a responder con mensajes estandarizados que no atendían realmente a mis alegaciones ni a las pruebas aportadas. Asimismo, en todos los casos en los que recibí artículos distintos de los comprados, aporté fotografías claras mostrando el producto realmente recibido, y aun así la empresa concluyó, sin ofrecer explicación alguna, que el envío había sido correcto. Por todo ello, considero que TEMU ha incumplido su obligación de tramitar correctamente mis devoluciones y de valorar las pruebas aportadas, denegando injustificadamente el reembolso de artículos que fueron devueltos conforme a sus propias instrucciones. SOLICITO que se requiera a TEMU para que proceda al reembolso íntegro de los 474,83 € pendientes, correspondientes a todos los pedidos anteriormente detallados

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received regarding Reference Code: and Case Number: 15398799. According to the email, the consumer encountered issues with the return process. The platform values the shopping experience of consumers and immediately launched an investigation with the warehouse. Upon verification, it was found that not all the items requested for return were received. Consequently, the platform is unable to approve refunds for the items that were not received. If the consumer has returned the remaining items in a separate return package, please provide the tracking number of that package for further verification. The orders provided by the consumer involve a total of three return packages. For detailed quality inspection information regarding these three return packages, please refer to the attachment. Thank you for your attention to this matter. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us. A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora: Esta es una respuesta a la queja del consumidor recibida con respecto al código de referencia: y al número de caso: 15398799. Según el correo electrónico, el consumidor tuvo problemas con el proceso de devolución. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores y, de inmediato, inició una investigación con el almacén. Tras la verificación, se comprobó que no se recibieron todos los artículos solicitados para su devolución. Por lo tanto, la plataforma no puede aprobar reembolsos por los artículos que no fueron recibidos. Si el consumidor ha devuelto los artículos restantes en un paquete de devolución separado, por favor, proporcione el número de seguimiento de ese paquete para una verificación adicional. Los pedidos realizados por el consumidor incluyen un total de tres paquetes de devolución. Para obtener información detallada sobre la inspección de calidad de estos tres paquetes, consulte el archivo adjunto. Gracias por su atención a este asunto. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. Si existen discrepancias entre las versiones en inglés y español, por favor, consulte la versión en inglés para conocer el significado previsto. Saludos cordiales, Equipo legal de Temu The original message

Agradezco la respuesta remitida por TEMU. Sin embargo, tanto su contestación como el documento denominado "Quality Inspection Details" resultan insuficientes para desvirtuar mi reclamación. En primer lugar, el documento aportado no constituye un verdadero informe de inspección. Se limita a incluir una tabla en la que se indica el número de artículos cuya devolución se solicitó y el número de artículos que, según TEMU, fueron recibidos. No identifica qué artículos fueron supuestamente recibidos ni cuáles faltaban, no incorpora fotografías de la apertura de los paquetes, no incluye grabaciones del proceso de inspección, no aporta los pesos registrados en la recepción de los paquetes, no contiene los códigos de barras de los artículos identificados ni explica el procedimiento seguido para llegar a dichas conclusiones. En definitiva, no aporta ninguna prueba objetiva que permita verificar la veracidad de sus afirmaciones. Resulta especialmente llamativo que TEMU sostenga que, de tres paquetes que contenían 39, 40 y 67 artículos respectivamente, únicamente se recibieron 2, 1 y 2 artículos. Ello supondría la desaparición de 141 artículos una vez que los paquetes fueron entregados para su devolución. Una afirmación de tal gravedad no puede sustentarse únicamente en una tabla elaborada unilateralmente por la propia empresa, sino que requiere pruebas objetivas que acrediten qué ocurrió con cada paquete durante el proceso de recepción e inspección. Asimismo, TEMU no responde a varias cuestiones fundamentales planteadas en mi reclamación: - No explica por qué fueron rechazadas las devoluciones de los artículos que llegaron equivocados, a pesar de que aporté fotografías donde se apreciaban claramente los productos realmente recibidos. - No responde a mi solicitud de verificar el peso registrado por la empresa transportista al aceptar cada paquete y el peso registrado en la recepción del almacén, información que permitiría comprobar si los paquetes llegaron completos. - No aporta ninguna explicación sobre los supuestos artículos "no identificados", ni facilita información que permita comprobar si correspondían realmente a los productos devueltos. Quiero reiterar que todas las devoluciones fueron realizadas siguiendo estrictamente el procedimiento establecido por TEMU. Los paquetes fueron aceptados por la empresa transportista sin que se me notificara incidencia alguna durante el transporte. Si la propia empresa sostiene que desaparecieron más de un centenar de artículos después de la entrega de los paquetes, corresponde a TEMU demostrar de forma objetiva dónde, cuándo y cómo se produjo dicha incidencia. Esa circunstancia no puede trasladarse al consumidor mediante una simple afirmación del almacén carente de respaldo probatorio. Por todo ello, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito que TEMU proceda al reembolso de los 474,83 € reclamados o, en su defecto, aporte pruebas objetivas y verificables de cada una de las devoluciones, incluyendo, al menos: - El registro del peso de cada paquete en el momento de su recepción. - Las fotografías o grabaciones realizadas durante la apertura e inspección de cada paquete, si existen. - El listado individualizado de todos los artículos efectivamente recibidos y de los supuestamente no recibidos, con sus correspondientes referencias o códigos de barras. - El registro interno del proceso de inspección realizado para cada devolución. En ausencia de dichas pruebas, considero que TEMU no ha acreditado suficientemente los motivos por los que deniega el reembolso solicitado y que la documentación aportada resulta insuficiente para desvirtuar las pruebas y alegaciones presentadas por mi parte.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la queja del consumidor recibida en relación con el código de referencia: y el número de caso: 15398799. Tras realizar una verificación interna, la plataforma ha cumplido con sus obligaciones de reembolso respecto de todos los artículos cuya recepción fue confirmada por el almacén. El almacén confirmó haber recibido únicamente 5 de los 146 artículos que se esperaba que fueran devueltos en los tres paquetes mencionados en el correo electrónico anterior. Para su referencia, hemos adjuntado como evidencia los videos de inspección del almacén. Dado que los artículos restantes no se encontraban en los paquetes devueltos o no pudieron identificarse, no podemos aprobar sus reembolsos. Gracias por su atención a este asunto. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Estimado equipo jurídico de Temu: He revisado nuevamente su respuesta, los tres vídeos de inspección del almacén y la documentación que les he aportado. Tras hacerlo, considero que la conclusión de que únicamente se recibieron 5 de los 146 artículos no queda suficientemente acreditada. He elaborado y adjunto un documento detallado en el que se recoge la composición de las devoluciones: los pedidos incluidos en cada devolución combinada, los artículos devueltos, sus cantidades, precios y los motivos de devolución. También he incluido fotografías de los artículos que recibí erróneamente. En cambio, no fotografié los artículos que había recibido correctamente porque, al tratarse exactamente de los productos que había comprado, no existía ninguna incidencia que me hiciera prever que posteriormente tendría que demostrar visualmente que los había introducido en el paquete. Esta circunstancia queda expresamente indicada en el documento. Yo preparé y envié correctamente todas las devoluciones, utilizando las bolsas de tamaño adecuado y entregándolas llenas al transportista correspondiente. Por ello, me resulta especialmente preocupante que en los vídeos proporcionados por Temu se observen bolsas que, tras ser inspeccionadas, aparecen vacías, así como varios artículos que no consigo identificar con los productos que figuran en mi documentación. Además, en las grabaciones se observan al menos 8 artículos u objetos, mientras que Temu afirma haber identificado únicamente 5 de los 146 artículos esperados. Les solicito que aclaren esta discrepancia e identifiquen individualmente cuáles son esos 5 artículos. En concreto, solicito que me faciliten: 1. La identificación de cada uno de los 5 artículos supuestamente recibidos, incluyendo SKU/código de producto. 2. A qué paquete y devolución corresponde cada uno. 3. Qué artículos concretos aparecen en cada uno de los tres vídeos. 4. La trazabilidad de los tres paquetes desde su entrega al transportista hasta su recepción en el almacén. 5. El peso registrado de cada paquete al ser entregado al transportista y al llegar al almacén. 6. La información disponible sobre el estado e integridad de los paquetes durante su recepción y apertura. Los vídeos aportados únicamente acreditan lo que el almacén encontró durante su inspección; no acreditan que yo enviara los paquetes sin los artículos reclamados ni explican qué ocurrió con ellos antes de su apertura en el almacén. Por tanto, no acepto que la ausencia de determinados artículos durante una inspección interna se utilice, sin más pruebas sobre la cadena de custodia, para atribuirme la responsabilidad de su pérdida. He cumplido con el procedimiento de devolución indicado por Temu y he aportado toda la documentación de la que razonablemente podía disponer. Les corresponde ahora investigar qué ocurrió durante el transporte, la recepción y el procesamiento de las devoluciones. Solicito nuevamente que se revise íntegramente mi reclamación y que se proceda al reembolso de los artículos efectivamente devueltos.