Buenas tardes,
La cantidad de email que estamos recibiendo ha producido un retraso en nuestras respuestas. Le confirmamos que hemos localizado el email del cliente (únicamente tenemos 1 email suyo en nuestra bandeja de entrada a fecha 20/1/2026 a las 11:53h) y hemos contestado al email con esta misma informacion:
Para realizar un cambio de entrada debe ser un upgrade (categoría superior) dentro del mismo recinto y día, siempre y cuando no esté sold out. Debe realizar lo siguiente:
1. Realiza la nueva compra de las entradas de rango superior.
2. Envíenos la referencia de la nueva compra para comprobarla con la antigua, datos del comprador nombre, apellidos, teléfono de la compra, correo electrónico, referencia (todo tiene que ser el mismo usuario).
3. Procederemos a la devolución de las primeras entradas (la devolución puede tardar unos 30 días en ser resuelta).
Recuerde: Las devoluciones sin cambio no están permitidas. Tiene que figurar el mismo nombre y tarjeta con el que se compró la primera entrada. Para poder cambiar la entrada esta tiene que ser superior en rango dentro del mismo día y recinto (no podemos realizar un cambio de vip a pista o de pista a pista). Podrá realizar un cambio de zona siempre y cuando esa zona no esté Sold Out.
Esperamos que le sirva de ayuda y no dude en ponerse en contacto con nosotros si surge algún problema. Un saludo.
El 22/01/2026 14:30 CET reclamar@ocu.org escribió:
